ご契約中の方

お客様回線ID、アクセスキーがわからない

お客様回線ID、アクセスキーがわからない場合は、開通時に弊社より送付した「ご契約内容のお知らせ」をご確認ください。 ■お客様回線ID 「ご契約内容のお知らせ」に記載されている「CAF」から始まる10桁の番号となります。 ※東日本の一部お客様については、「COP」から始まる8桁の番号となります。 ■アク... 詳細表示

インターネット回線の解約方法を知りたい

お客様の状況によって、解約方法が異なります。 下記の内容をご確認のうえ、お手続きをお願いします。 詳細表示

IPv6に関するよくある質問

自動的にリダイレクトされない場合は以下のURLを参照してください。 https://hikari.faq.rakuten.net/faq/show/5817 詳細表示

インターネットへ接続と切断を繰り返したり、接続できなかったりする

様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。 ①インターネット回線のメンテナンスや障害が発生していないか確認する。 メンテナンスや障害によって、インターネットがご利用いただけない場合がございます。 下記のページよりメンテナンスや障害情報から復旧されているかどうかをご確認ください。 ... 詳細表示

本人確認書類に健康保険証を使用する際のマスキングについて知りたい。

2020年10月1日より施行された健康保険法改正により本人確認書類として健康保険証を使用する場合に、「記号」「番号」「保険者番号」「QRコード」の情報のご提供は不要になりました。 そのため、本人確認書類として健康保険証のコピーを提出していただく場合や、アップロードいただく際は、該当の箇所をマスキング（紙などで隠... 詳細表示

解約の際に訪問工事は必要ですか

解約後のご利用状況に応じて異なります。下記の内容をご確認ください。 詳細表示

他社のIPv6契約が残っている場合、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）は利用できないですか？

他社のIPv6契約が残っている場合は、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）は利用できません。 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）をご利用いただくためには、他社で利用中のIPv6のご解約をお願いします。 他社のIPv6を解約後、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するまでの流れは、下記の内容をご確認くださ... 詳細表示

契約者情報の変更手続き（改姓・改名）

ご結婚等によりご契約者様のお名前が変わった場合、名義変更の手続きが必要となります。 名義には楽天ひかりの「契約名義」とNTTのシステム上に登録される「回線名義」の2種類がございます。 ▼契約名義 お手続き方法：電話・メッセージ相談　※ご契約者本人からのお問合せのみ受付しております。 お手続き完了までの目安... 詳細表示

クレジットカード／デビットカードで支払いができていないのですが、なぜですか？

クレジットカード／デビットカードでお支払いができていない理由の詳細については、カード発行会社へお問い合わせください。 楽天ひかりでは原因の確認ができませんが、下記の可能性が考えられます。 ＜考えられる原因＞ ・登録情報に不備がある、更新していない ・有効期限が切れている ・ゴールドカードや学生専用カ... 詳細表示

利用料金が請求されるタイミングや支払いのスケジュールを知りたい

ご請求金額の期間についてご請求金額は、毎月1日から月末までの利用料金で算出されます。 開通月、解約月の月額料金について 開通した月の月額利用料は無料となります。 月の途中で解約した場合は、解約月は1日から月末までの月額料金が満額で発生いたします。（日割りでのご請求はございません） ご請求... 詳細表示