手順1~5のとおり、IPv6アドレスの再取得後に楽天ひかりのIPv6(クロスパス)の再設定をお試しください。 【手順1:ご利用中のルーターをIPv4(PPPoE)接続へ切り替えてインターネット接続します。】 IPv4(PPPoE)接続へ切り替える方法は、下記のFAQをご覧ください。 楽天ひかりのIP... 詳細表示
クレジットカード/デビットカードで支払いができていないのですが、なぜですか?
クレジットカード/デビットカードでお支払いができていない理由の詳細については、カード発行会社へお問い合わせください。 楽天ひかりでは原因の確認ができませんが、下記の可能性が考えられます。 <考えられる原因> ・登録情報に不備がある、更新していない ・有効期限が切れている ・ゴールドカードや学生専用カ... 詳細表示
インターネットへ接続と切断を繰り返したり、接続できなかったりする
様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。 ①インターネット回線のメンテナンスや障害が発生していないか確認する。 メンテナンスや障害によって、インターネットがご利用いただけない場合がございます。 ▼楽天ひかりお知らせページにて、メンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。 ... 詳細表示
楽天ひかりのIPv6(クロスパス)に接続ができない場合の対処方法は、ご契約状況により異なります。 下記の手順で会員ページ(メンバーズステーション)でご契約状況をご確認いただき、該当する内容を選択してください。 ①下記のリンクを選択し、メンバーズステーションのログインサイトを立ち上げます。 メ... 詳細表示
お客様の状況によって、解約方法が異なります。 下記の内容をご確認のうえ、お手続きをお願いします。 詳細表示
他社のIPv6契約が残っている場合、楽天ひかりのIPv6(クロスパス)は利用できないですか?
他社のIPv6契約が残っている場合は、楽天ひかりのIPv6(クロスパス)は利用できません。 楽天ひかりのIPv6(クロスパス)をご利用いただくためには、他社で利用中のIPv6のご解約をお願いします。 他社のIPv6を解約後、楽天ひかりのIPv6(クロスパス)を利用するまでの流れは、下記の内容をご確認くださ... 詳細表示
楽天ひかりのIPv6(クロスパス)を利用するために必要なこと
楽天ひかりのIPv6(クロスパス)を利用するためには、下記の3点が必要です。 ①楽天ひかりの開通(または切替) 開通(または切替)後、順次「IPv6(クロスパス)」開通作業を「楽天ひかり」で行います。 楽天ひかりの開通(切替)日から1週間程度で楽天ひかりのIPv6(クロスパス)がご利用い... 詳細表示
利用料金が請求されるタイミングや支払いのスケジュールを知りたい
ご請求金額の期間についてご請求金額は、毎月1日から月末までの利用料金で算出されます。 開通月、解約月の月額料金について 開通した月の月額利用料は無料となります。 月の途中で解約した場合は、解約月は1日から月末までの月額料金が満額で発生いたします。(日割りでのご請求はございません) ご請求... 詳細表示
解約後のご利用状況に応じて異なります。下記の内容をご確認ください。 詳細表示
お引越しされるご住所が、東日本エリアと西日本エリアをまたぐ場合と跨がない場合で工事費が異なります。 下記エリアをご参照いただき、該当する項目を選択してください。 ※東日本エリアは、新潟県、長野県(一部除く)、山梨県、神奈川県より東の17都道県です。 ※西日本エリアは、富山県(一部除く)・岐阜県・静岡県(一部... 詳細表示
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