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    ご契約中の方

    『 ご契約中の方 』 内のFAQ

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    • 機器の再起動手順

      通信が不安定な場合や接続できない場合の再起動手順は下記のとおりです。 ①接続機器(パソコンやスマートフォンなど)の電源を落とす。 ②ルーターの電源を落とす。(ルーターを使用している場合のみ) ③モデムの電源を落とす。 ④15分以上、電源を落としたままにする。 ⑤「モデム」、「ルーター」、「接続機器」の順... 詳細表示

    • IPv6通信ってなに?

      IPv6通信とは 従来のIPv4接続とは異なる新ネットワークを介することで、より快適にインターネットをご利用いただける次世代の接続方式です。 「楽天ひかり」では、「IPoE/IPv4 over IPv6(DS-Lite方式)」によるIPv6インターネット接続を提供しております。 詳細表示

      • No:1158
      • 公開日時:2020/09/08 23:50
      • 更新日時:2020/09/09 17:30
      • カテゴリー: IPv6
    • 「ひかり電話」の転送電話設定方法を知りたい

      「ひかり電話」はNTT東日本・NTT西日本が提供するサービスのため、お客様から直接NTT東日本・NTT西日本にご確認ください。 詳細表示

    • 無線LAN(Wi-Fi)を利用する方法

      ■ご利用準備 無線ルーターをご準備ください。 なお、ルーターをご準備いただく際は楽天ひかりのIPv6(クロスパス)通信が利用可能なルーターを推奨しております。 対応ルーター一覧は下記のFAQをご覧ください。 楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応ルーター ■接続設定方法 下記のページに接続設定方法... 詳細表示

    • 初期契約解除制度について知りたい

      楽天ひかりは初期契約解除制度の対象です。 ご契約のお申し込み後にお送りする「ご契約内容のお知らせ」または「ご契約内容変更のお知らせ」※1を受領した日から起算して8日間※2は、書面による契約の解除を行うことができます。 その際、無料解約申請期間以外での解約による損害賠償もしくは契約解除料その他金銭等を請求される... 詳細表示

      • No:8131
      • 公開日時:2022/06/03 09:58
      • 更新日時:2024/01/25 11:10
      • カテゴリー: 解約
    • 利用料金を確認したい

      利用料金の確認方法は下記のページよりご確認ください。 請求料金の明細を確認する方法 詳細表示

      • No:1217
      • 公開日時:2020/09/08 23:49
      • 更新日時:2021/12/10 09:48
      • カテゴリー: 請求
    • オプションサービスを申し込みたい

      メンバーズステーションにてお手続きいただけます。 ▼メンバーズステーション https://ms.fusioncom.co.jp/rbb/members/login?campaign=web-rakuten ▼メンバーズステーションで出来る事 https://network.mobile.rak... 詳細表示

    • メールのパスワードを変更したい

      メンバーズステーションからメールパスワードの変更ができます。 変更手順は下記のページをご確認ください。 無料メールアドレスのパスワード変更 ※メンバーズステーションにログインできない場合は、下記のFAQをご確認ください。 会員ページ(メンバーズステーション)にログインできない 詳細表示

    • 引っ越しでサービスを利用できない間、一時的に月額料金を休止することは可能?

      申し訳ございませんが、一時的に料金を止める対応は行っておりません。 詳細表示

    • メールを利用したい

      最大10個の無料メールアドレスをご用意していますので利用ください。 ▼無料メールアドレス ▼メール設定方法 詳細表示

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