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    ご契約中の方

    『 ご契約中の方 』 内のFAQ

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    • 利用料金が請求されるタイミングや支払いのスケジュールを知りたい

      ご請求金額の期間についてご請求金額は、毎月1日から月末までの利用料金で算出されます。 開通月、解約月の月額料金について 開通した月の月額利用料は無料となります。 月の途中で解約した場合は、解約月は1日から月末までの月額料金が満額で発生いたします。(日割りでのご請求はございません) ご請求... 詳細表示

      • No:1151
      • 公開日時:2020/09/08 23:50
      • 更新日時:2024/03/05 11:13
      • カテゴリー: 請求  ,  利用料金
    • 楽天ひかりへ乗り換えた際の初期設定を知りたい

      「楽天ひかり」へ乗り換えた際の初期設定は、「NTTの機器とIPv6対応ルーターの接続」 と 「IPv6対応ルーターの設定」が必要です。 下記の手順をご確認ください。 ①NTTの機器とIPv6対応ルータを接続をする。 接続方法の詳細は、下記のFAQをご確認ください。 NTTの機器とIPv6対応ルータの接... 詳細表示

    • 「楽天ひかり」を引っ越し(移転)するときの工事費を知りたい

      お引越しされるご住所が、東日本エリアと西日本エリアをまたぐ場合と跨がない場合で工事費が異なります。 下記エリアをご参照いただき、該当する項目を選択してください。 ※東日本エリアは、新潟県、長野県(一部除く)、山梨県、神奈川県より東の17都道県です。 ※西日本エリアは、富山県(一部除く)・岐阜県・静岡県(一部... 詳細表示

    • 契約者情報の変更手続き(改姓・改名)

      ご結婚等によりご契約者様のお名前が変わった場合、名義変更の手続きが必要となります。 名義には楽天ひかりの「契約名義」とNTTのシステム上に登録される「回線名義」の2種類がございます。 ▼契約名義 お手続き方法:電話・メッセージ相談 ※ご契約者本人からのお問合せのみ受付しております。 お手続き完了までの目安... 詳細表示

      • No:5861
      • 公開日時:2021/08/23 23:01
      • 更新日時:2024/04/11 11:23
      • カテゴリー: 名義変更
    • 利用料金の支払い状況を確認したい

      メンバーズステーションにてご確認いただけます。 下記の手順で、ご確認ください。 ①会員トップページの「会員メニュー」から「利用明細」を選択する。 ②利用明細表の右側の「支払状況」を選択する。 ▼メンバーズステーション ▼メンバーズステーションのご利用方法 詳細表示

      • No:1154
      • 公開日時:2020/09/08 23:50
      • 更新日時:2022/03/28 11:45
      • カテゴリー: 請求
    • 【IPv6】I-O DATA(アイ・オー・データ)製ルーターの接続設定方法

      I-O DATA製のIPv6対応ルーターの接続設定方法は、下記の①~③の手順をご確認ください。 ①下記のFAQを参考に、NTTの機器とIPv6対応ルーターを接続します。 ▼NTTの機器と楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応ルーターの接続方法 ②下記のページを参考に、IPv6対応ルーター... 詳細表示

      • No:1163
      • 公開日時:2020/09/08 23:50
      • 更新日時:2022/05/06 10:00
      • カテゴリー: IPv6
    • 楽天ひかりから事業者変更承諾番号を取得後の注意事項

      事業者変更をする場合は、下記の点にご注意ください。 ●注意事項● ■事業者変更承諾番号について ・事業者変更承諾番号の有効期限はメールまたは SMS の受信日を含む 15 日です。 期限間近の場合、事業者によっては受付が承れない可能性がございますので、余裕を持ってお手続きをお願いいたします。 ... 詳細表示

    • SPU(スーパーポイントアッププログラム)のポイント倍率について

      ポイント●倍表記が更新されない(増えない)場合については下記をご覧ください。 ※楽天ひかりをご契約中、楽天市場でのお買い物がポイント+2倍になります。 1. 反映時期 ・SPUの倍表記の表示タイミングは、楽天モバイル株式会社が開通を確認した後に表示を行います。  開通から表示までは2週間程度かかる場合がご... 詳細表示

      • No:6276
      • 公開日時:2021/11/06 21:40
      • 更新日時:2024/04/23 10:53
      • カテゴリー: 支払い方法
    • NTTの機器(ホームゲートウェイ)のIPv4(PPPoE)接続解除方法

      IPv6開通後ルーター設定を変更される場合、NTTの機器(ホームゲートウェイ)をのPPPランプが点灯しているとルーターメーカーのサポートを受けれない場合がございます。 PPPランプが点灯している場合は下記の手順をお試しいただき、ルーターメーカーへお問い合わせください。 【IPv4(PPPoE)接続の解... 詳細表示

    • 楽天ひかりのIPv6(クロスパス)通信を利用するときの申し込み方法

      基本的にはお申し込みは必要ありません。楽天ひかり開通(または切替)後、順次楽天ひかりのIPv6(クロスパス)開通作業を「楽天ひかり」で行います。 メンバーズステーションでIPv6接続(IPoE)が「未利用」と表示される場合はお申し込みが必要です。 メンバーズステーションで確認する手順は下記をご確認ください... 詳細表示

      • No:1172
      • 公開日時:2020/09/08 23:50
      • 更新日時:2023/05/16 12:22
      • カテゴリー: IPv6

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