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    ご契約中の方

    『 ご契約中の方 』 内のFAQ

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    • 特定のサイトのみ閲覧ができない

      楽天ひかりのIPv6(クロスパス)で特定サイトのみ閲覧ができない場合、IPアドレスがサイト側からブロックされている可能性があります。 手順1~5のとおり、IPv6アドレスの再取得後に楽天ひかりのIPv6(クロスパス)の再設定をお試しください。 ▼特定のサイトのみ閲覧ができない場合の対処方法 【手... 詳細表示

    • 「楽天ひかり」を引っ越し(移転)するときの工事費を知りたい

      お引越しされるご住所が、東日本エリアと西日本エリアをまたぐ場合と跨がない場合で工事費が異なります。 下記エリアをご参照いただき、該当する項目を選択してください。 ※東日本エリアは、新潟県、長野県(一部除く)、山梨県、神奈川県より東の17都道県です。 ※西日本エリアは、富山県(一部除く)・岐阜県・静岡県(一部... 詳細表示

    • メンバーズステーションにログインできない

      メンバーズステーションにログインできない場合、様々な理由が考えられます。 状況に応じた対処方法をご案内するために、下記の中から、お客様の状況をお選びください。 詳細表示

    • 解約するため、NTTのレンタル機器の返却方法を知りたい

      楽天ひかりの解約に伴う、NTTのレンタル機器(ONU、HGW)の返却方法は、現地へお伺いして工事を行うかどうかで異なります。 【現地での工事を行わない場合】 郵送にて、レンタル機器を回収します。 解約手続き後、お伺いしたご住所へ、NTT西日本・NTT東日本から「レンタル機器回収キット」が郵送されます... 詳細表示

    • インターネットへ接続と切断を繰り返したり、接続できなかったりする

      様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。 ①インターネット回線のメンテナンスや障害が発生していないか確認する。 メンテナンスや障害によって、インターネットがご利用いただけない場合がございます。 楽天ひかりお知らせページにて、メンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。 ... 詳細表示

    • 契約内容の確認方法が知りたい

      ①下記のリンクを選択し、メンバーズステーションのログインサイトを立ち上げます。 ▼メンバーズステーション ②”ra”から始まる13桁の「ユーザーID」と「パスワード」を入力し、ログインします。 ユーザーID・パスワードを入力してもログインができない場合は、下記のFAQをご覧ください。 ▼メンバーズ... 詳細表示

      • No:1194
      • 公開日時:2020/09/08 23:49
      • 更新日時:2022/05/27 12:43
      • カテゴリー: 契約内容の確認
    • メンバーズステーションにログインできない

      メンバーズステーションにログインできない場合、考えられる代表的な原因は下記の2点がございます。 ご確認のうえ、再度ログインをお試しください。 ■ID,パスワードが正しく入力されていない場合 ログイン情報は英数字・記号の大文字/小文字を区別するため、半角で入力されているかをご確認ください。 特にパスワー... 詳細表示

    • レンタル機器(モデム)が故障しました

      レンタル機器(モデム)が故障した場合は、楽天ひかりカスタマーセンターまでご連絡ください。 機器や回線の状況を確認し、詳細をご案内いたします。 ▼楽天ひかりカスタマーセンター 電話番号:0120-987-300 受付時間:9:00-18:00(年中無休) 詳細表示

      • No:1084
      • 公開日時:2020/09/08 23:51
      • 更新日時:2022/05/24 12:57
      • カテゴリー: エラー・故障
    • NTTのレンタル機器で楽天ひかりのIPv6(クロスパス)は利用可能?

      現時点では、NTTのレンタル機器のみでは、楽天ひかりのIPv6(クロスパス)はご利用いただけません。 楽天ひかりのIPv6(クロスパス)を利用するには、対応したルーターが必要です。 下記の対応ルーターのご準備をお願いいたします。 ▼楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応ルーター 詳細表示

      • No:1169
      • 公開日時:2020/09/08 23:50
      • 更新日時:2022/06/14 12:18
      • カテゴリー: IPv6
    • IPv6に関するよくある質問

      自動的にリダイレクトされない場合は以下のURLを参照してください。 https://hikari.faq.rakuten.net/faq/show/5817 詳細表示

      • No:1263
      • 公開日時:2020/09/08 23:49
      • カテゴリー: IPv6
      • ウィザードFAQ

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