自動的にリダイレクトされない場合は以下のURLを参照してください。 https://hikari.faq.rakuten.net/faq/show/5817 詳細表示
お客様回線ID、アクセスキーがわからない場合は、開通時に弊社より送付した「ご契約内容のお知らせ」をご確認ください。 ■お客様回線ID 「ご契約内容のお知らせ」に記載されている「CAF」から始まる10桁の番号となります。 ※東日本の一部お客様については、「COP」から始まる8桁の番号となります。 ■アク... 詳細表示
レンタル機器(モデム)が故障したため、故障窓口の連絡先を知りたい
レンタル機器(モデム)が故障した場合は、楽天ひかりカスタマーセンターまでご連絡ください。 機器や回線の状況を確認し、詳細をご案内いたします。 ▼楽天ひかりカスタマーセンター お問合せ先:0120-987-300 受付時間:9:00-18:00(年中無休) 詳細表示
クレジットカード/デビットカードで支払いができていないのですが、なぜですか?
クレジットカード/デビットカードでお支払いができていない理由の詳細については、カード発行会社へお問い合わせください。 楽天ひかりでは原因の確認ができませんが、下記の可能性が考えられます。 <考えられる原因> ・登録情報に不備がある、更新していない ・有効期限が切れている ・ゴールドカードや学生専用カ... 詳細表示
手順1~5のとおり、IPv6アドレスの再取得後に楽天ひかりのIPv6(クロスパス)の再設定をお試しください。 【手順1:ご利用中のルーターをIPv4(PPPoE)接続へ切り替えてインターネット接続します。】 IPv4(PPPoE)接続へ切り替える方法は、下記のFAQをご覧ください。 楽天ひかりのIP... 詳細表示
インターネットへ接続と切断を繰り返したり、接続できなかったりする
様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。 ①インターネット回線のメンテナンスや障害が発生していないか確認する。 メンテナンスや障害によって、インターネットがご利用いただけない場合がございます。 ▼楽天ひかりお知らせページにて、メンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。 ... 詳細表示
楽天ひかりのIPv6(クロスパス)に接続ができない場合の対処方法は、ご契約状況により異なります。 下記の手順で会員ページ(メンバーズステーション)でご契約状況をご確認いただき、該当する内容を選択してください。 ①下記のリンクを選択し、メンバーズステーションのログインサイトを立ち上げます。 メ... 詳細表示
解約後のご利用状況に応じて異なります。下記の内容をご確認ください。 詳細表示
楽天ひかりのIPv6(クロスパス)を利用するために必要なこと
楽天ひかりのIPv6(クロスパス)を利用するためには、下記の3点が必要です。 ①楽天ひかりの開通(または切替) 開通(または切替)後、順次「IPv6(クロスパス)」開通作業を「楽天ひかり」で行います。 楽天ひかりの開通(切替)日から1週間程度で楽天ひかりのIPv6(クロスパス)がご利用い... 詳細表示
メンバーズステーションにてお手続きいただけます。 ▼メンバーズステーション お引越しについては下記のページをご覧ください。 ▼引越しのお手続き 詳細表示
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