ご契約者逝去により解約される場合は、二親等以内の方からのご申請を受け付けております。
ご心労のところお手数をおかけいたしますが、以下のお手続きをご確認ください。 

●解約を申請できる人
ご契約者様の二親等以内の方。
二親等以内の方がいない場合は、弁護士など代理人による申請を受け付けます。詳しくは、弁護士にご相談ください。


●解約に必要な提出書類4点
①楽天ひかり ご契約者様逝去時 代理人提出用 解約申込書
②代理人（ご申告者様）の本人確認書類
③ご契約者様が逝去されたことを確認できる書類
④ご契約者様と代理人（ご申告者様）の関係が分かる書類


①〈楽天ひかり ご契約者様逝去時 代理人提出用 解約申込書〉
「 楽天ひかり ご契約者様逝去時 代理人提出用 解約申込書  」をダウンロードしてください。
太い枠線の項目を必ずご記入ください。

②〈代理人（ご申告者様）の本人確認書類〉
詳しくは「楽天ひかり ご契約者様逝去時 代理人提出用 解約申込書」2枚目の「本人確認書類（代理人ご本人のもの）」をご覧ください。
運転免許証の場合は、表面と裏面両方のコピーが必要です。
※補助書類としてご利用いただける健康保険証を使用する場合には、「記号」「番号」「保険者番号」「QRコード」の情報はマスキングをしてご提出ください。
マスキングについてはこちらをご確認ください。


③〈ご契約者様が逝去されたことを確認できる書類〉
戸籍全部事項証明書、戸籍個人事項証明書、除籍謄本、除籍抄本、住民票（除票）、死亡診断書など
※必ずコピーをご提出ください。ご提出された書類は、返却できません。

④〈ご契約者様と代理人（ご申告者様）の関係が分かる書類〉
戸籍全部事項証明書など
除籍謄本は、〈ご契約者様が逝去されたことを確認できる書類〉と〈ご契約者様と、申請者の関係が分かる書類〉を兼ねることができます。
※必ずコピーをご提出ください。ご提出された書類は、返却できません。
 

●郵送先
〒160-0022 東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア
楽天モバイル（株）内「楽天ひかり カスタマーセンター係」宛

 

●書面提出後の流れ
書類受理後に、楽天ひかりカスタマセンターより、
解約に伴う必要事項の案内のため、ご申告者様にご連絡いたします。

 

●注意事項
1.書類送付をもって、解約お手続き完了ではございません。書面到着後から処理完了までお時間を頂戴する可能性がございます。
2.利用可能期間中の料金（月額基本料、オプション料等）は発生いたします。なお、解約の際には契約解除料は必要ありません。
3.解約後に再び新規契約されても解約前の利用期間は引き継げません。
4.ご契約者様が生前にご利用になった未払い料金がある場合は、早期にご精算ください。
※お支払いいただけない場合には、相続放棄受理証明書の書類をご提出いただく必要があります。
5.必要書類に不備がある場合は、申請者にご連絡いたします。ご提出された書類は返却できませんので予めご了承ください。

 

 

【上記の手順で解決しない場合】
下記、お問合せフォームからお問い合わせください。