他社のIPv6契約が残っている場合は、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）は利用できません。
楽天ひかりのIPv6（クロスパス）をご利用いただくためには、他社で利用中のIPv6のご解約をお願いします。
他社のIPv6を解約後、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するまでの流れは、下記の内容をご確認ください。

①他社で契約しているIPv6の解約手続きを行う。
お客様にて、IPv6を契約中の会社様へご連絡のうえ、解約手続きを行います。
※IPv6の解約手続き完了後の「楽天ひかり」への連絡は不要です。

➁楽天ひかりのIPv6（クロスパス）の開通完了メールを待つ。
弊社にて、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を開通します。
開通が完了しましたら、メールにてお客様へご連絡します。
※約1週間程度お時間がかかる場合があります。

③楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーターの接続と設定を行う。
お客様にて、機器の接続と楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーターの設定を行います。
接続設定方法は下記のFAQをご確認ください。
NTTの機器と楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーターの接続方法
楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するためのルーター設定方法

なお、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）が開通するまでは、IPv4の設定を行い、インターネットをご利用いただくことが可能です。
設定方法については、下記のページをご確認ください。
インターネット接続の再設定をIPv4（PPPoE）接続で行う方法