ご使用されているパソコンやスマートフォン、タブレットなどでWi-Fi機能がOFFになっていないかご確認ください。
■通信端末の状況
・パソコンやスマートフォン、タブレットでWi-FiがOFFになっていないかご確認。
■通信機器の状態
回線が不安定、LANケーブルの接続が不十分の可能性があります。
下記の手順でご確認ください。
①パソコンやルーターの電源をオフにする。
②機器に接続しているLANケーブルが切断したり、緩んでいたりしないか確認。
③パソコンやルーターの電源を入れなおす。
■通信の利用環境
ルーター等を使用している場合は、電子レンジ等の電波を発する機器の近くで使用していないか、また、通信機器とルーターの間に遮蔽物がないかをご確認ください。
電波を発する機器から遠ざける、遮蔽物を取り除いてルーターと通信機器の距離を短くすることで接続が改善する場合があります。
■メンテナンスや障害
下記のページでメンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。
▼メンテナンス・障害情報
なお、インターネット接続がご利用いただけない場合の対処方法をご紹介していますので、こちらも合わせてご確認ください。
▼インターネット接続がご利用いただけない場合の対処方法
【それでも解決しない場合】
まずは、ご利用中のルーターメーカーの窓口へご相談ください。
ルーターメーカーの窓口でも解決しない場合、「楽天ひかり」回線が原因でつながりにくい可能性がございます。
下記「楽天ひかりカスタマーセンター」にお問い合わせください。
▼楽天ひかりカスタマーセンター
受付時間：9:00-18:00（年中無休）
【電話でのお問い合わせ： 0120-987-300（通話料無料）】
※お使いの機器又は原因によりましては「楽天ひかりカスタマーセンター」でご対応できない場合がございます。