ご契約者逝去により解約される場合は、原則二親等以内の方または高齢者等終身サポート事業者の方からのご申請を受け付けております。
ご心労のところお手数をおかけいたしますが、以下のお手続きをご確認ください。 

●解約を申請できる人
逝去解約のお手続きは、原則二親等以内の方または高齢者等終身サポート事業者の方からのお申し出に限り受け付けております。
二親等以内の方がいない場合は、弁護士など代理人による申請を受け付けます。相続放棄人からの申請は受け付けられません。
高齢者等終身サポート事業者の方は、法人登記簿及び逝去に伴うインターネット回線の解約の委託事務ができる旨を逝去人と結んだことが確認できる契約書の写しも同封してください。


●解約に必要な提出書類4点
①楽天ひかり ご契約者様逝去時 解約申込書
②ご申告者様の本人確認書類
③ご契約者様が逝去されたことを確認できる書類
④ご契約者様とご申告者様の関係が分かる書類


①〈楽天ひかり ご契約者様逝去時 解約申込書〉
「 楽天ひかり ご契約者様逝去時 解約申込書  」をダウンロードしてください。
太い枠線の項目を必ずご記入ください。
※ご申告者様が高齢者等終身サポート事業者の場合は、以下をご記入ください。
・申告者氏名、生年月日：法人代表者のもの
・印：法人代表者印
・住所、連絡先電話番号、メールアドレス：法人のもの
・続柄：「死後事務委任受任者」と記入

②〈ご申告者様の本人確認書類〉
詳しくは「楽天ひかり ご契約者様逝去時 解約申込書」2枚目の「本人確認書類（ご申告者様ご本人のもの）」をご覧ください。
運転免許証・運転経歴証明書は表面・裏面のコピーが必要です。
マイナンバーカード（個人番号カード）は、表面のみコピーをご準備ください。
ご申告者様が高齢者等終身サポート事業者の場合は、法人登記簿（書類の一部ではなく、全ページのコピー）をご準備ください。
※補助書類としてご利用いただける健康保険証を使用する場合には、「記号」「番号」「保険者番号」「QRコード」の情報はマスキングをしてご提出ください。
マスキングについてはこちらをご確認ください。

③〈ご契約者様が逝去されたことを確認できる書類〉
戸籍全部事項証明書、戸籍個人事項証明書、除籍謄本、除籍抄本、住民票（除票）、死亡診断書など
※必ずコピーをご提出ください。ご提出された書類は、返却できません。

④〈ご契約者様とご申告者様の関係が分かる書類〉
戸籍全部事項証明書など
除籍謄本は、〈ご契約者様が逝去されたことを確認できる書類〉と〈ご契約者様と、申請者の関係が分かる書類〉を兼ねることができます。
※必ずコピーをご提出ください。ご提出された書類は、返却できません。
※ご申告者様が高齢者等終身サポート事業者の場合は、逝去に伴うインターネット回線の解約の委託事務ができる旨を逝去人と結んだことが確認できる契約書（書類の一部ではなく、全ページのコピー）をご準備ください。


●郵送先
〒160-0022 東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア
楽天モバイル（株）内「楽天ひかり カスタマーセンター係」宛

 

●書面提出後の流れ
書類受理後に、楽天ひかりカスタマセンターより、
解約に伴う必要事項の案内のため、ご申告者様にご連絡いたします。

 

●注意事項
1.書類送付をもって、解約お手続き完了ではございません。書面到着後から処理完了までお時間を頂戴する可能性がございます。
2.利用可能期間中の料金（月額基本料、オプション料等）は発生いたします。なお、解約の際には契約解除料は必要ありません。
3.解約後に再び新規契約されても解約前の利用期間は引き継げません。
4.ご契約者様が生前にご利用になった未払い料金がある場合は、早期にご精算ください。
※お支払いいただけない場合には、相続放棄受理証明書の書類をご提出いただく必要があります。
5.相続放棄する場合は、相続放棄証明の書類をご提出ください。相続放棄されている方からの解約申請は承ることができかねますので、別途法定相続人の方にてあらためて書類をご用意のうえ、解約申請いただきますようお願い申し上げます。
6.必要書類に不備がある場合は、申請者にご連絡いたします。ご提出された書類は返却できませんので予めご了承ください。

 

 

【上記の手順で解決しない場合】
下記、お問合せフォームからお問い合わせください。