楽天ひかり
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  • 公開日時 : 2020/09/08 23:51
  • 更新日時 : 2021/04/06 22:40
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IPv6で接続しているが、突然インターネットにつながらない

回答

メンテナンス・障害情報ページからメンテナンス・障害が発生していないかご確認ください。
◆メンテナンス・障害情報
https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/support/maintenance/
故障・工事が発生していない場合は、以下の要因等が考えられます。
・LAN回線が抜けている
・ルータや接続機器(パソコンなど)の挙動が不安定になっている 。
・お住いの配線に不備が発生している。
配線に問題がない場合、すべての機器を再起動することで事象が解消される場合がございます。
ぜひ再起動をお試しください。
【それでも解決しない場合】
「楽天ブロードバンドカスタマーセンター」にお問い合わせください。
■楽天ブロードバンドカスタマーセンター
電話番号:0120-987-300(通話料無料)
受付時間:9:00-18:00(年中無休)

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