- 公開FAQ（社外） > ご契約中の方 > エラー・故障・トラブル > インターネットがつながらない・速度が遅い > インターネットへ接続と切断を繰り返したり、接続できなかったりする
インターネットへ接続と切断を繰り返したり、接続できなかったりする
- カテゴリー :
回答
様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。
①インターネット回線のメンテナンスや障害が発生していないか確認する。
メンテナンスや障害によって、インターネットがご利用いただけない場合がございます。
楽天ひかりお知らせページにて、メンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。
楽天ひかりお知らせページ
メンテナンスや障害によって、インターネットがご利用いただけない場合がございます。
楽天ひかりお知らせページにて、メンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。
楽天ひかりお知らせページ
②パソコンやルーターなどの機器の再接続、再起動を行う。
接続機器や設定の不具合でインターネットがご利用いただけない場合がございます。
下記のページを参考に、機器の再接続、再起動、初期化等を行ってください。
インターネット接続がご利用いただけない場合の対象方法
接続機器や設定の不具合でインターネットがご利用いただけない場合がございます。
下記のページを参考に、機器の再接続、再起動、初期化等を行ってください。
インターネット接続がご利用いただけない場合の対象方法
③ご利用中のルーターメーカーへ相談する。
ご利用中のルーターの不具合により、インターネットがご利用いただけない場合がございます。
ご利用中のメーカーに、不具合や故障が生じていないかお問合せください。
楽天ひかりに対応しているルーターのメーカーの問合せ窓口は下記をご確認ください。
▼BUFFALO
▼NEC
▼I-O DATA
▼TP-Link
▼ELECOM
ご利用中のルーターの不具合により、インターネットがご利用いただけない場合がございます。
ご利用中のメーカーに、不具合や故障が生じていないかお問合せください。
楽天ひかりに対応しているルーターのメーカーの問合せ窓口は下記をご確認ください。
▼BUFFALO
▼NEC
▼I-O DATA
▼TP-Link
▼ELECOM
【それでも解決しない場合】
他の原因でインターネットにつながりにくい可能性がございます。
「楽天ひかりカスタマーセンター」まで、お問い合わせください。
※お使いの機器または原因によっては「楽天ひかりカスタマーセンター」でご対応できない場合がございます。
他の原因でインターネットにつながりにくい可能性がございます。
「楽天ひかりカスタマーセンター」まで、お問い合わせください。
※お使いの機器または原因によっては「楽天ひかりカスタマーセンター」でご対応できない場合がございます。
▼楽天ひかりカスタマーセンター
電話番号：0120-987-300
受付時間：9:00-18:00（年中無休）
電話番号：0120-987-300
受付時間：9:00-18:00（年中無休）
アンケート:このQ＆Aで問題は解決できましたか？
他の人はこんな質問も見ています
お問い合わせ窓口
解決しない場合は、お客様の状態にあわせたお問い合わせ窓口をご案内いたします。
新規お申し込みの方お問い合わせ窓口
すでに楽天ひかりをご利用中のお客様、お申し込み以外のお問い合わせはご契約中の方お問い合わせ窓口よりご確認ください。
