様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。
①インターネット回線のメンテナンスや障害が発生していないか確認する。
メンテナンスや障害によって、インターネットがご利用いただけない場合がございます。
楽天ひかりお知らせページにて、メンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。
楽天ひかりお知らせページ
③ご利用中のルーターメーカーへ相談する。
ご利用中のルーターの不具合により、インターネットがご利用いただけない場合がございます。
ご利用中のメーカーに、不具合や故障が生じていないかお問合せください。
楽天ひかりに対応しているルーターのメーカーの問合せ窓口は下記をご確認ください。
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BUFFALO
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NEC
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I-O DATA
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TP-Link
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ELECOM
【それでも解決しない場合】
他の原因でインターネットにつながりにくい可能性がございます。
「楽天ひかりカスタマーセンター」まで、お問い合わせください。
※お使いの機器または原因によっては「楽天ひかりカスタマーセンター」でご対応できない場合がございます。
▼楽天ひかりカスタマーセンター
電話番号:0120-987-300
受付時間:9:00-18:00(年中無休)