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    • No : 1081
    • 公開日時 : 2020/09/08 23:51
    • 更新日時 : 2022/06/13 14:49
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    インターネットへ接続と切断を繰り返したり、接続できなかったりする

    回答

    様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。
    ①インターネット回線のメンテナンスや障害が発生していないか確認する。
    メンテナンスや障害によって、インターネットがご利用いただけない場合がございます。
    楽天ひかりお知らせページにて、メンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。
    楽天ひかりお知らせページ
    ②パソコンやルーターなどの機器の再接続、再起動を行う。
    接続機器や設定の不具合でインターネットがご利用いただけない場合がございます。
    下記のページを参考に、機器の再接続、再起動、初期化等を行ってください。
    インターネット接続がご利用いただけない場合の対象方法
    ③ご利用中のルーターメーカーへ相談する。
    ご利用中のルーターの不具合により、インターネットがご利用いただけない場合がございます。
    ご利用中のメーカーに、不具合や故障が生じていないかお問合せください。
    楽天ひかりに対応しているルーターのメーカーの問合せ窓口は下記をご確認ください。
    BUFFALO
    NEC
    I-O DATA
    TP-Link
    ELECOM
    【それでも解決しない場合】
    他の原因でインターネットにつながりにくい可能性がございます。
    「楽天ひかりカスタマーセンター」まで、お問い合わせください。
    ※お使いの機器または原因によっては「楽天ひかりカスタマーセンター」でご対応できない場合がございます。
    ▼楽天ひかりカスタマーセンター
    電話番号:0120-987-300
    受付時間:9:00-18:00(年中無休)

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