楽天ひかり
  • No : 1076
  • 公開日時 : 2020/09/08 23:51
  • 更新日時 : 2020/11/12 09:59
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無線LANでつながらなくなった

回答

ご使用されているパソコンやスマートフォン、タブレットなどでWi-Fi機能がOFFになっていないかご確認ください。
また、スマートフォンやタブレットの場合は機内モードにするとWi-Fi機能もOFFになってしまうので、ご注意ください。
■通信機器の状態
回線が不安定、LANケーブルの接続が不十分の可能性があります。
下記の手順でご確認ください。
①パソコンやルーターの電源をオフにする。
②機器に接続しているLANケーブルが切断したり、緩んでいたりしないか確認。
③パソコンやルーターの電源を入れなおす。
■通信の利用環境
ルーター等を使用している場合は、電子レンジ等の電波を発する機器の近くで使用していないか、また、通信機器とルーターの間に遮蔽物がないかをご確認ください。
電波を発する機器から遠ざける、遮蔽物を取り除いてルーターと通信機器の距離を短くすることで接続が改善する場合があります。
■メンテナンスや障害
下記のページでメンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。
▼メンテナンス・障害情報
https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/support/maintenance/
【それでも解決しない場合】
「楽天ブロードバンドカスタマーセンター」にお問い合わせください。
▼楽天ブロードバンドカスタマーセンター
電話番号:0120-987-300
受付時間:9:00-18:00(年中無休)
※お使いの機器又は原因によりましては「楽天ブロードバンドカスタマーセンター」でご対応できない場合がございます。

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