楽天ひかり
  • No : 1075
  • 公開日時 : 2020/09/08 23:51
  • 更新日時 : 2020/11/12 10:00
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突然つながらなくなった

回答

■通信機器の状態
回線が不安定、LANケーブルの接続が不十分の可能性があります。
下記の手順でご確認ください。
①パソコンやルーターの電源をオフにする。
②機器に接続しているLANケーブルが切断したり、緩んでいたりしないか確認。
③パソコンやルーターの電源を入れなおす。
■セキュリティソフト
お使いのセキュリティソフトが接続に影響する場合がございます。セキュリティソフトに接続が阻害されていないかどうかをご確認ください。
■メンテナンスや障害
下記のページでメンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。
▼メンテナンス・障害情報
https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/support/maintenance/

【Wi-Fi(無線LAN)がつながらない場合】
▼下記のFAQをご覧ください。
Wi-Fi(無線LAN)でインターネットにつながらなくなった。

【それでも解決しない場合】
「楽天ブロードバンドカスタマーセンター」にお問い合わせください。
▼楽天ブロードバンドカスタマーセンター
電話番号:0120-987-300
受付時間:9:00-18:00(年中無休)
※お使いの機器または原因によりましては「楽天ブロードバンドカスタマーセンター」でご対応できない場合があります。

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