楽天ひかり
  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 1075
  • 公開日時 : 2020/09/08 23:51
  • 更新日時 : 2021/11/24 15:08
  • 印刷

インターネットが突然つながらなくなった

回答

様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。
■メンテナンスや障害
インターネット回線のメンテナンスや障害により、つながりにくい可能性がございます。下記のページでメンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。
▼メンテナンス・障害情報はコチラ

■インターネット接続がご利用いただけない場合の対処方法はコチラ対処手順を掲載していますので、ご確認ください。
■通信機器のランプ状態
VDSL装置やONUといったインターネット接続を行うために使われる機器のランプの状態が想定される状態になっているかを確認ください。
詳細につきましては、付属されている取扱説明書等をご参照ください。
■通信機器の接続状態
通信機器とLANケーブルの接続が不十分なためつながらない可能性があります。下記の手順で再接続してください。
①パソコンやルーターの電源をオフにする。
②機器に接続しているLANケーブルが切断したり、緩んでいたりしないか確認。
③パソコンやルーターの電源を入れなおす。
■Wi-Fi(無線LAN)がOFFになっている
Wi-Fi(無線LAN)がつながらない場合は、ご使用されている機器のWi-Fi機能がOFFになっていないかご確認ください。
※スマートホンやタブレットをご利用の場合は、機内モードにするとWi-Fi機能もOFFになってしまうので、ご注意ください。
【それでも解決しない場合】
まずは、ご利用中のルーターメーカーの窓口へご相談ください。
ルーターメーカーの窓口でも解決しない場合、「楽天ひかり」回線が原因でつながりにくい可能性がございます。
下記「楽天ひかりカスタマーセンター」にお問い合わせください。
▼楽天ひかりカスタマーセンター
受付時間:9:00-18:00(年中無休)
【電話でのお問い合わせ: 0120-987-300(通話料無料)】
※お使いの機器または原因によっては「楽天ブひかりカスタマーセンター」でご対応できない場合があります。

アンケート:このQ&Aで問題は解決できましたか?

ご意見・ご感想をお寄せください お問い合わせを入力されましてもご返信はいたしかねます

他の人はこんな質問も見ています

お問い合わせ窓口

解決しない場合は、お客様の状態にあわせたお問い合わせ窓口をご案内いたします。

新規お申し込みの方お問い合わせ窓口

すでに楽天ひかりをご利用中のお客様、お申し込み以外のお問い合わせはご契約中の方お問い合わせ窓口よりご確認ください。

お申し込み前専用電話番号

0120-987-600

受付時間:10:00〜18:00

※ 工事日に関するお問い合わせは、お申し込み手続き前ではお答えしかねますので、予めご了承ください。

Tqbx3e7rsq==