お申込みから利用開始まで

「楽天ひかり」へ乗り換える場合の具体的な工事内容

【派遣工事（お伺いしての工事）の場合】 ①光ケーブルを電柱からお客様の建物（集合住宅の場合は、MDF室）まで引き込む。 ②光ケーブルを室内へ引き込む。 ③光コンセントを設置する。（※すでに設置されている場合もございます） ④光コンセントと回線終端装置・ホームゲートウェイを接続する。 ⑤光の信号を確認する... 詳細表示

MDF室とはなに?

集合住宅などで、外部に通じる通信回線をすべて収容し、集中的に管理する集線装置(MDF)を設置している部屋のことです。 ※集合住宅によっては、MDF室がない建物もございます。 MDF室がある建物でお客様にてMDF室の鍵のお手配が必要な場合は、建物のオーナー様や管理会社様より事前にMDF室の鍵をお借りいただく... 詳細表示

光コンセントとは…

光コンセントとは、電柱から引き込んだ光回線とONU(光回線終端装置)をつなげる、光回線専用のコンセントです。 光コンセントは、電気コンセント口やテレビアンテナと一体になっているタイプ(光回線が配管を通っている場合)と光回線が露出配線となっている分離型のタイプがございます。 コンセントに「光」や「光コンセントS... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6(クロスパス)はいつから利用可能ですか?

楽天ひかりの開通日から1週間程度で楽天ひかりのIPv6(クロスパス)がご利用いただけます。 楽天ひかりのIPv6(クロスパス)開通作業が完了しましたら、お客様へメールでご案内いたします。 しかし、以下のような場合には、お手続きが完了するまでご利用いただけません。 ■楽天ひかり以外の他事業者との間でI... 詳細表示

工事日当日の立ち合いについて知りたい

訪問しての工事をさせていただく場合は、必ず工事の立ち合いをお願いいたします。 訪問での工事が必要かは、以下のFAQをご参照ください。 訪問での工事が必要かどうか知りたい 【立ち合いが必要な理由】 お客様の敷地内に業者が入らせていただくため、必ず立ち合いをしていただく必要があります。 また... 詳細表示

申込後のキャンセルは可能?

キャンセルはできます。 工事日3日前までに「楽天ひかり工事受付センター」にご連絡ください。 ▼楽天ひかり工事受付センター 電話番号:0120-987-899 受付時間:10:00-19:00(年中無休) 詳細表示

工事日を変更したい

変更できます。 工事の7日前までに「楽天ひかり工事受付センター」にご連絡ください。 なお、新しい工事日はご連絡をいただいた時点での最短工事日のご案内となります。 ▼楽天ひかり工事受付センター 電話番号:0120-987-899 受付時間:10:00-19:00(年中無休) 詳細表示

集合住宅に住んでいるが、ファミリープラン(戸建)を案内された理由

お住まいの集合住宅にNTTの集合住宅向けの設備が導入されていない、もしくは、集合住宅向けの設備に空きがない場合はマンションプラン(集合住宅)でのご提供ができないため、ファミリープラン(戸建)でご案内をさせていただく場合があります。 詳細表示

無線ルーターを用意する必要がありますか?

楽天ひかりをご利用する際の接続方法(有線・無線)はお客様ご自身でお選びいただけます。 無線接続でご利用される場合は下記楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応ルーターをご準備ください。 ▼楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応ルーター 詳細表示

楽天ひかりを契約した際に届く書類（楽天ひかりアカウントのお知らせ・ご契約内容のお知らせ）について知りたい

楽天ひかりをご契約されますと、工事日1週間前までに開通通知書類をご契約者様のご住所へ郵送いたします。 オプションサービスのお申込みや、ご登録情報の変更に際して必要になるお客様の大切な情報となりますので、紛失などには十分注意いただき、大切に保管ください。 なお、開通後のインターネット設定についてはこちらをご確認... 詳細表示