お申込みから利用開始まで

他社の光コラボレーション事業者から乗り換える場合に解約手続きは必要ですか？

他社の光コラボレーションサービスから「楽天ひかり」に変更（事業者変更）をする場合、現在ご利用中の光コラボレーション事業者への解約手続きは必要ありませんが、事業者変更承諾番号の情報を取得する必要がございます。 お客様ご自身で、現在ご利用中の光コラボレーション事業者へご連絡いただき、事業者変更承諾番号を取得して... 詳細表示

訪問での工事が必要かどうか知りたい

手続き内容により異なります。下記の内容をご確認ください。 詳細表示

モジュラージャックとは…

モジュラージャックとは、インターネットや電話の回線コードを接続する差込口のことです。 電話回線やADSL回線（電話線を利用したインターネット回線）などをつなぐコネクター部分を指します。 お客様のお建物に設定されているNTTの集合装置がVDSL（100Mbps)の場合、回線終端装置/ホームゲートウェイをお客様宅内... 詳細表示

工事の際、立会いは必要か？

お伺いする工事の場合、工事の立会いをお願いします。 詳細表示

開通日は指定できますか？

手続き内容により異なります。下記の内容をご確認ください。 詳細表示

夜間工事や工事時間の指定は可能？

工事の時刻指定や夜間工事等は別途、料金が発生いたします。 【訪問時刻指定の場合】 <昼間（9：00-16：00）> 東日本エリア：12,100円 西日本エリア：12,100円 <夜間（17：00-21：00）> 東日本エリア：19,800円 西日本エリア：22,000... 詳細表示

工事の際、必要な時間の目安を知りたい

目安としては、1時間程度です。 ※工事内容によって前後する場合がございます。 詳細表示

携帯電話とセット割を知りたい

携帯電話とのセット割引はございません。 詳細表示