お申込みから利用開始まで

集合住宅に住んでいるが、ファミリープラン（戸建）を案内された理由

お住まいの集合住宅にNTTの集合住宅向けの設備が導入されていない、もしくは、集合住宅向けの設備に空きがない場合はマンションプラン（集合住宅）でのご提供ができないため、ファミリープラン（戸建）でご案内をさせていただく場合があります。 詳細表示

「ご契約内容のお知らせ」等の書類の到着時期

お住まいの地域や配送会社の発送状況により異なります。 工事日の3日前になっても到着しない場合は、「楽天ひかり工事受付センター」までご連絡をお願いいたします。 ※「開通書面」封筒の特徴 白い封筒でオレンジのベロ ・表面に「Rakuten光」とオレンジ色で記載 ▼楽天ひかり工事受付センター 電話... 詳細表示

工事の際、立会いは必要か？

お伺いする工事の場合、工事の立会いをお願いします。 詳細表示

お申し込みから利用開始までによくあるご質問

お申し込みから利用開始までによくあるご質問を下記にまとめております。 ■申込み手続き後、楽天ひかり利用開始までの流れを教えてください ■申込みから利用開始までの期間 ■工事当日の進捗確認について ■無線ルーターを用意する必要がありますか？ ■工事後のインターネット設定の流れを知りたい ■開通までに準備... 詳細表示

工事日は土日や祝日も指定可能ですか？

土日や祝日も工事予約の空き状況により、工事は可能です。 なお、土日や祝日での工事をご希望の場合は、初期工事費に加え、3,300円（税込）の追加工事費をいただいております。 詳細表示

夜間工事や工事時間の指定は可能？

工事の時刻指定や夜間工事等は別途、料金が発生いたします。 【訪問時刻指定の場合】 <昼間（9：00-16：00）> 東日本エリア：12,100円 西日本エリア：12,100円 <夜間（17：00-21：00）> 東日本エリア：19,800円 西日本エリア：22,000... 詳細表示

新築の建物で楽天ひかりを申し込みする場合の注意点

新築の建物で申し込みいただく場合、下記の点にご注意ください。 新築の建物の場合、建物の場所をNTTのシステム上に登録する必要がございます。 そのうえで、電柱などのNTTのインターネット設備確認してから、工事となります。 そのため、通常よりも開通までお時間がかかる場合がございますのでお早めにお申し込みくだ... 詳細表示

他社の光コラボレーション事業者から乗り換える場合に解約手続きは必要ですか？

他社の光コラボレーションサービスから「楽天ひかり」に変更（事業者変更）をする場合、現在ご利用中の光コラボレーション事業者への解約手続きは必要ありませんが、事業者変更承諾番号の情報を取得する必要がございます。 お客様ご自身で、現在ご利用中の光コラボレーション事業者へご連絡いただき、事業者変更承諾番号を取得して... 詳細表示

モジュラージャックとは…

モジュラージャックとは、インターネットや電話の回線コードを接続する差込口のことです。 電話回線やADSL回線（電話線を利用したインターネット回線）などをつなぐコネクター部分を指します。 お客様のお建物に設定されているNTTの集合装置がVDSL（100Mbps)の場合、回線終端装置/ホームゲートウェイをお客様宅内... 詳細表示

工事の際、必要な時間の目安を知りたい

目安としては、1時間程度です。 ※工事内容によって前後する場合がございます。 詳細表示