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お申込みから利用開始まで

『 お申込みから利用開始まで 』 内のFAQ

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  • 工事後のインターネット設定の流れを知りたい

    開通時にお送りする書類の中に「インターネット接続設定ガイド」を同封しております。 「インターネット接続設定ガイド」をご参照いただき、接続設定をお願いいたします。 インターネット接続設定方法については下記のページをご覧ください。 ■https://network.mobile.rakuten.co... 詳細表示

    • No:1241
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2021/01/21 19:34
  • 工事日を変更したい

    変更できます。 工事の7日前までに「楽天ひかり工事受付センター」にご連絡ください。 なお、ご変更する工事日はご連絡をいただいた時点での最短工事日のご案内となります。 ▼楽天ひかり工事受付センター 電話番号:0120-987-899 営業時間:10:00-21:00(年中無休) 詳細表示

    • No:1155
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2021/03/14 17:53
  • 開通日は指定できますか?

    手続き内容により異なります。下記の内容をご確認ください。 詳細表示

    • No:4080
    • 公開日時:2021/03/23 09:00
    • ウィザードFAQ
  • 夜間工事や工事時間の指定は可能?

    工事の時刻指定や夜間工事等は別途、料金が発生いたします。 【訪問時刻指定の場合】 <昼間(9:00-16:00)> 東日本エリア:12,100円 西日本エリア:12,100円 <夜間(17:00-21:00)> 東日本エリア:19,800円 西日本エリア:22,000... 詳細表示

    • No:1245
    • 公開日時:2021/03/23 09:00
  • 光コンセントとは…

    光コンセントとは、電柱から引き込んだ光回線とONU(光回線終端装置)をつなげる、光回線専用のコンセントです。 光コンセントは、電気コンセント口やテレビアンテナと一体になっているタイプ(光回線が配管を通っている場合)と光回線が露出配線となっている分離型のタイプがございます。 コンセントに「光」や「光コンセントS... 詳細表示

    • No:1252
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2020/11/05 17:14
  • MDF室とはなに?

    集合住宅などで、外部に通じる通信回線をすべて収容し、集中的に管理する集線装置(MDF)を設置している部屋のことです。 ※集合住宅によっては、MDF室がない建物もございます。 MDF室がある建物でお客様にてMDF室の鍵のお手配が必要な場合は、建物のオーナー様や管理会社様より事前にMDF室の鍵をお借りいただく... 詳細表示

    • No:1249
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2020/11/11 09:17
  • 楽天ひかりを契約した際に届く書類とは

    「楽天ひかり ファミリープラン(戸建て)」「楽天ひかり マンションプラン(集合住宅)」をご契約されますと、工事日1週間前までに開通通知書類をご契約者様のご住所へ郵送いたします。 オプションサービスのお申込みや、ご登録情報の変更に際して必要になるお客様の大切な情報となりますので、紛失などには十分注意いただき、... 詳細表示

    • No:3720
    • 公開日時:2021/01/12 22:14
  • 「ご契約内容のお知らせ」等の書類の到着時期

    お住まいの地域や配送会社の発送状況により異なります。 工事日の1週間前になっても到着しない場合は、「楽天ブロードバンドカスタマーセンター」までご連絡をお願いいたします。 ※「開通書面」封筒の特徴 白い封筒でオレンジのベロ ・表面に「Rakuten光」とオレンジ色で記載 ▼楽天ブロードバンドカス... 詳細表示

    • No:1240
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2020/11/12 09:55
  • 楽天ひかりアカウントのお知らせとは

    「楽天ひかり アカウントのお知らせ」とは、お客様のご契約情報、楽天ひかりのサービスをご利用いただく際に必要な情報が記載された開通通知書となります。「楽天ひかり」ご契約内容の変更に際して必要になるお客様の大切な情報となりますので、紛失などには十分注意いただき、大切の保管ください。 【アカウントのお知らせ記載内... 詳細表示

    • No:3721
    • 公開日時:2021/01/12 22:20
  • IDやパスワードはいつ届く?

    IDとパスワードが記載された「開通通知書(契約内容及びアカウントのお知らせ)」は、工事日の1週間前までに郵送いたします。 詳細表示

    • No:1095
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2020/11/11 10:26

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