楽天ひかり
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お申込みから利用開始まで

『 お申込みから利用開始まで 』 内のFAQ

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  • 工事は土日や祝日も対応可能か?

    土日や祝日も工事予約の空き状況により、工事は可能です。 なお、土日や祝日での工事をご希望の場合は、初期工事費に加え、3,300円(税込)の追加工事費をいただいております。 ※追加工事費も分割にてご請求いたします。 詳細表示

    • No:1226
    • 公開日時:2021/03/23 09:00
  • 楽天ひかりを契約した際に届く書類とは

    「楽天ひかり ファミリープラン(戸建て)」「楽天ひかり マンションプラン(集合住宅)」をご契約されますと、工事日1週間前までに開通通知書類をご契約者様のご住所へ郵送いたします。 オプションサービスのお申込みや、ご登録情報の変更に際して必要になるお客様の大切な情報となりますので、紛失などには十分注意いただき、... 詳細表示

    • No:3720
    • 公開日時:2021/01/12 22:14
    • 更新日時:2021/09/01 16:49
  • 工事日を変更したい

    変更できます。 工事の7日前までに「楽天ひかり工事受付センター」にご連絡ください。 なお、ご変更する工事日はご連絡をいただいた時点での最短工事日のご案内となります。 ▼楽天ひかり工事受付センター 電話番号:0120-987-899 営業時間:10:00-21:00(年中無休) 詳細表示

    • No:1155
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2021/03/14 17:53
  • フレッツ光や他社コラボ事業者から「楽天ひかり」に変更する場合、NTTのモデム(HGW、ONU)は交換が必要ですか?

    【フレッツ光、他社光コラボレーション事業者から「楽天ひかり」に変更する場合(転用、事業者変更の場合)】 NTTのモデム(HGW、もしくはONU)の交換は不要です。 現在、利用しているNTTのモデムを引き続きご利用いただきます。 詳細表示

    • No:5362
    • 公開日時:2021/06/28 20:13
    • 更新日時:2021/06/28 21:28
  • 楽天ひかりアカウントのお知らせとは

    「楽天ひかり アカウントのお知らせ」とは、お客様のご契約情報、楽天ひかりのサービスをご利用いただく際に必要な情報が記載された開通通知書となります。「楽天ひかり」ご契約内容の変更に際して必要になるお客様の大切な情報となりますので、紛失などには十分注意いただき、大切に保管ください。 【アカウントのお知らせ記載内... 詳細表示

    • No:3721
    • 公開日時:2021/01/12 22:20
    • 更新日時:2021/05/10 14:10
  • IDやパスワードはいつ届きますか?

    IDとパスワードが記載された「開通通知書(契約内容及びアカウントのお知らせ)」は、工事日の1週間前までに郵送いたします。 ・アカウントのお知らせ再発行をご希望の方 ▼再発行のお手続きは、下記楽天ブロードバンドカスタマーセンターにてお申込みください。 【チャット申し込みの場合】 http... 詳細表示

    • No:1095
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2021/06/16 17:29
  • お申し込みから利用開始までによくあるご質問

    お申し込みから利用開始までによくあるご質問を下記にまとめております。 ■申込み手続き後、楽天ひかり利用開始までの流れを教えてください ■申込みから利用開始までの期間 ■工事当日の進捗確認について ■無線ルーターを用意する必要がありますか? ■工事後のインターネット設定の流れを知りたい ■開通までに準備... 詳細表示

    • No:4703
    • 公開日時:2021/05/10 19:10
    • 更新日時:2021/06/01 11:40
  • お客様ID・アクセスキーとは

    「楽天ひかり ファミリープラン(戸建て)」「楽天ひかり マンションプラン(集合住宅)」をご契約時にお送りしている「ご契約内容のお知らせ」に記載されています。 オプションサービスをご利用時、ご登録情報のご変更に際して必要になるお客様の大切な情報となりますので、紛失などには十分注意いただき、大切に保管してください。... 詳細表示

    • No:3723
    • 公開日時:2021/01/12 22:26
    • 更新日時:2021/10/15 16:23
  • 「ご契約内容のお知らせ」等の書類の到着時期

    お住まいの地域や配送会社の発送状況により異なります。 工事日の1週間前になっても到着しない場合は、「楽天ブロードバンドカスタマーセンター」までご連絡をお願いいたします。 ※「開通書面」封筒の特徴 白い封筒でオレンジのベロ ・表面に「Rakuten光」とオレンジ色で記載 ▼楽天ブロードバンドカス... 詳細表示

    • No:1240
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2020/11/12 09:55
  • 新築の建物で楽天ひかりを申し込みする場合の注意点

    新築の建物で申し込みいただく場合、下記の点にご注意ください。 新築の建物の場合、建物の場所をNTTのシステム上に登録する必要がございます。 そのうえで、電柱などのNTTのインターネット設備確認してから、工事となります。 そのため、通常よりも開通までお時間がかかる場合がございますのでお早めにお申し込みくだ... 詳細表示

    • No:4704
    • 公開日時:2021/04/08 22:56

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