• 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L

お申込みから利用開始まで

『 お申込みから利用開始まで 』 内のFAQ

31件中 11 - 20 件を表示

2 / 4ページ
  • 「楽天ひかり」へ乗り換える場合の具体的な工事内容

    【派遣工事(お伺いしての工事)の場合】 ①光ケーブルを電柱からお客様の建物(集合住宅の場合は、MDF室)まで引き込む。 ②光ケーブルを室内へ引き込む。 ③光コンセントを設置する。(※すでに設置されている場合もございます) ④光コンセントと回線終端装置・ホームゲートウェイを接続する。 ⑤光の信号を確認する... 詳細表示

    • No:1242
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2020/09/18 03:00
  • インターネットで訪問工事当日の進捗確認はできますか?

    インターネットで訪問工事当日の進捗確認はできます。 お住いのエリアによって、訪問工事当日の進捗確認方法が異なります。 下記の注意事項をご確認のうえ、お住まいのエリアをお選びください。 <注意事項> ※確認可能時間は訪問工事当日9:00~17:00です。 ※進捗確認については、お客様宅へお伺い... 詳細表示

    • No:3892
    • 公開日時:2021/01/26 10:46
    • 更新日時:2022/05/16 17:12
    • ウィザードFAQ

  • 工事日は土日や祝日も指定可能ですか?

    土日や祝日も工事予約の空き状況により、工事は可能です。 なお、土日や祝日での工事をご希望の場合は、初期工事費に加え、3,300円(税込)の追加工事費をいただいております。 ※追加工事費も分割にてご請求いたします。 詳細表示

    • No:1226
    • 公開日時:2021/03/23 09:00
    • 更新日時:2021/11/09 17:24
  • IDやパスワードはいつ届きますか?

    IDとパスワードが記載された「開通通知書(契約内容及びアカウントのお知らせ)」は、工事日の1週間前までに郵送いたします。 ・アカウントのお知らせ再発行をご希望の方 ▼再発行のお手続きは、下記楽天ひかりカスタマーセンターにてお申込みください。 メッセージ相談でのお問い合わせ 受付時間:9:00-18... 詳細表示

    • No:1095
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2022/03/25 16:36
  • 楽天ひかりを契約した際に届く書類とは

    「楽天ひかり ファミリープラン(戸建て)」「楽天ひかり マンションプラン(集合住宅)」をご契約されますと、工事日1週間前までに開通通知書類をご契約者様のご住所へ郵送いたします。 オプションサービスのお申込みや、ご登録情報の変更に際して必要になるお客様の大切な情報となりますので、紛失などには十分注意いただき、... 詳細表示

    • No:3720
    • 公開日時:2021/01/12 22:14
    • 更新日時:2022/05/24 17:02
  • フレッツ光や他社コラボ事業者から「楽天ひかり」に変更する場合、NTTのモデム(HGW、ONU)は交換が必要ですか?

    【フレッツ光、他社光コラボレーション事業者から「楽天ひかり」に変更する場合(転用、事業者変更の場合)】 NTTのモデム(HGW、もしくはONU)の交換は不要です。 現在、利用しているNTTのモデムを引き続きご利用いただきます。 詳細表示

    • No:5362
    • 公開日時:2021/06/28 20:13
    • 更新日時:2021/06/28 21:28
  • お客様ID・アクセスキーとは

    「楽天ひかり ファミリープラン(戸建て)」「楽天ひかり マンションプラン(集合住宅)」をご契約時にお送りしている「ご契約内容のお知らせ」に記載されています。 オプションサービスをご利用時、ご登録情報のご変更に際して必要になるお客様の大切な情報となりますので、紛失などには十分注意いただき、大切に保管してください。... 詳細表示

    • No:3723
    • 公開日時:2021/01/12 22:26
    • 更新日時:2022/05/24 17:12
  • 楽天ひかりアカウントのお知らせとは

    「楽天ひかり アカウントのお知らせ」とは、お客様のご契約情報、楽天ひかりのサービスをご利用いただく際に必要な情報が記載された開通通知書となります。「楽天ひかり」ご契約内容の変更に際して必要になるお客様の大切な情報となりますので、紛失などには十分注意いただき、大切に保管ください。 【アカウントのお知らせ記載内... 詳細表示

    • No:3721
    • 公開日時:2021/01/12 22:20
    • 更新日時:2022/05/24 17:07
  • 集合住宅に住んでいるが、ファミリープラン(戸建)を案内された理由

    お住まいの集合住宅にNTTの集合住宅向けの設備が導入されていない、もしくは、集合住宅向けの設備に空きがない場合はマンションプラン(集合住宅)でのご提供ができないため、ファミリープラン(戸建)でご案内をさせていただく場合があります。 詳細表示

    • No:1248
    • 公開日時:2020/09/08 23:49
    • 更新日時:2020/09/09 17:18
  • 光コンセントとは…

    光コンセントとは、電柱から引き込んだ光回線とONU(光回線終端装置)をつなげる、光回線専用のコンセントです。 光コンセントは、電気コンセント口やテレビアンテナと一体になっているタイプ(光回線が配管を通っている場合)と光回線が露出配線となっている分離型のタイプがございます。 コンセントに「光」や「光コンセントS... 詳細表示

    • No:1252
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2020/11/05 17:14

31件中 11 - 20 件を表示

Nkmv9den2nw==