お申込みから利用開始まで

お客様ID・アクセスキーとは

「楽天ひかり　ファミリープラン（戸建て）」「楽天ひかり　マンションプラン（集合住宅）」をご契約時にお送りしている「ご契約内容のお知らせ」に記載されています。 オプションサービスをご利用時、ご登録情報のご変更に際して必要になるお客様の大切な情報となりますので、紛失などには十分注意いただき、大切に保管してください。... 詳細表示

工事後のインターネット設定の流れを知りたい

開通時にお送りする書類の中に「インターネット接続設定ガイド」を同封しております。 「インターネット接続設定ガイド」をご参照いただき、接続設定をお願いいたします。 インターネット接続設定方法については下記のページをご覧ください。 インターネット接続方法 【設定がうまくいかない場合】 「楽天ひかりカ... 詳細表示

無線ルーターを用意する必要がありますか？

楽天ひかりをご利用する際の接続方法（有線・無線）はお客様ご自身でお選びいただけます。 無線接続でご利用される場合は下記楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーターをご準備ください。 ▼楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーター 詳細表示

フレッツ光や他社コラボ事業者から「楽天ひかり」に変更する場合、NTTのモデム（HGW、ONU）は交換が必要ですか？

【フレッツ光、他社光コラボレーション事業者から「楽天ひかり」に変更する場合（転用、事業者変更の場合）】 NTTのモデム（HGW、もしくはONU）の交換は不要です。 現在、利用しているNTTのモデムを引き続きご利用いただきます。 詳細表示

工事日を変更したい

変更できます。 工事の7日前までに「楽天ひかり工事受付センター」にご連絡ください。 なお、新しい工事日はご連絡をいただいた時点での最短工事日のご案内となります。 ▼楽天ひかり工事受付センター 電話番号：0120-987-899 受付時間：10:00-19:00（年中無休） 詳細表示

集合住宅に住んでいるが、ファミリープラン（戸建）を案内された理由

お住まいの集合住宅にNTTの集合住宅向けの設備が導入されていない、もしくは、集合住宅向けの設備に空きがない場合はマンションプラン（集合住宅）でのご提供ができないため、ファミリープラン（戸建）でご案内をさせていただく場合があります。 詳細表示

「楽天ひかり」へ乗り換える場合の具体的な工事内容

【派遣工事（お伺いしての工事）の場合】 ①光ケーブルを電柱からお客様の建物（集合住宅の場合は、MDF室）まで引き込む。 ②光ケーブルを室内へ引き込む。 ③光コンセントを設置する。（※すでに設置されている場合もございます） ④光コンセントと回線終端装置・ホームゲートウェイを接続する。 ⑤光の信号を確認する... 詳細表示

新築の建物で楽天ひかりを申し込みする場合の注意点

新築の建物で申し込みいただく場合、下記の点にご注意ください。 新築の建物の場合、建物の場所をNTTのシステム上に登録する必要がございます。 そのうえで、電柱などのNTTのインターネット設備確認してから、工事となります。 そのため、通常よりも開通までお時間がかかる場合がございますのでお早めにお申し込みくだ... 詳細表示

転用または事業者変更で楽天ひかりをお申し込みいただいたお客様へのご案内事項

この度は、楽天ひかりのお申し込みをいただきまことにありがとうございます。 お客様へのご案内事項は以下の通りです。 該当のお申し込み内容をご選択いただき、必ずご確認をよろしくお願いいたします。 詳細表示

光コンセントとは…

光コンセントとは、電柱から引き込んだ光回線とONU（光回線終端装置）をつなげる、光回線専用のコンセントです。 光コンセントは、電気コンセント口やテレビアンテナと一体になっているタイプ（光回線が配管を通っている場合）と光回線が露出配線となっている分離型のタイプがございます。 コンセントに「光」や「光コンセントS... 詳細表示