お申込みから利用開始まで

楽天ひかりのIPv6(クロスパス)はいつから利用可能ですか?

他社でIPv6契約が存在する場合、楽天ひかりのIPv6(クロスパス)の開通ができません。 楽天ひかりのIPv6(クロスパス)をご利用いただくために、他社で契約中のIPv6をご解約ください。 なお、解約方法は、お客様がIPv6をご契約されている事業者様へお問合せください。 他社で利用中のIPv6が解約... 詳細表示

光回線の開通工事をする際、事前に確認することはありますか。

光回線の開通工事をする場合、建物所有者様(管理会社等)へ下記事項の確認が必要です。 ■集合住宅でファミリータイプの回線をご利用のお客様 【必須】①～④のご確認をお願いします。 【建物所有者(管理会社等)より依頼があった場合】⑤～⑧のご確認をお願いします。 ■集合住宅でマンションタイプの回線をご利用... 詳細表示

フレッツ光や他社コラボ事業者から「楽天ひかり」に変更する場合、NTTのモデム(HGW、ONU)は交換が必要ですか?

【フレッツ光、他社光コラボレーション事業者から「楽天ひかり」に変更する場合(転用、事業者変更の場合)】 NTTのモデム(HGW、もしくはONU)の交換は不要です。 現在、利用しているNTTのモデムを引き続きご利用いただきます。 詳細表示

新築の建物で楽天ひかりを申し込みする場合の注意点

新築の建物で申し込みいただく場合、下記の点にご注意ください。 新築の建物の場合、建物の場所をNTTのシステム上に登録する必要がございます。 そのうえで、電柱などのNTTのインターネット設備確認してから、工事となります。 そのため、通常よりも開通までお時間がかかる場合がございますのでお早めにお申し込みくだ... 詳細表示

訪問での工事が必要かどうか知りたい

基本的には訪問しての工事が必要です。 過去に設置したフレッツ光または光コラボレーション回線の設備が残っている場合、訪問なしで工事ができる可能性もございます。 詳細は申し込み後にご確認ください。 基本的には訪問なしで工事が可能です。 内容によって、工事が必要な場合がございます。 詳細は申し込み後に... 詳細表示

開通日は指定できますか?

工事予約の空き状況があれば、お客様のご希望に合わせて訪問する工事日をご指定いただけます。 弊社より契約内容の確認と工事日調整のためお電話する際に、お申し出ください。 ただし、土日の工事に関しては、基本の工事費とは別に3,300円(税込)かかります。 下記のとおり、申込日により開通日が異なります。 毎月... 詳細表示

工事日は土日や夜間でも指定可能ですか?

土日や祝日、夜間でも工事予約の空き状況により、工事は可能です。 なお、工事時間を指定する場合は、初期工事費に加え追加の料金が発生いたします。 【夜間・深夜をご希望の場合】 時間帯 金額(割増) 夜間(17:00～22:00) (昼間の工事費-1,100円)×... 詳細表示

開通までに準備が必要なもの

お客様のご利用状況により、ご準備が必要なものが異なります。 下記の内容をご確認のうえ、必要なものをご準備ください。 ■お客様にてご準備いただくもの ・LANケーブル ※有線でインターネットをご利用される場合に必要です。 ・楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応ルーター ※無線でインターネットを... 詳細表示

申込み手続き後、楽天ひかり利用開始までの流れを教えてください。

①お申し込みから3日～1週間程度で、「楽天ひかり工事受付センター」より、契約内容の確認と工事内容、工事日のご相談のためお電話いたします。 ※申し込み時に工事日を予約したお客様にはお電話はしませんが、予約日に工事ができない場合はお電話いたします。 ※お客様のご利用場所およびNTTの設備状況により、工... 詳細表示

お申し込みからご利用開始までの期間

【新規お申し込みの場合】 ご利用開始までの期間は約1カ月です。 ただし、お客さまのご利用場所およびNTTの設備状況や工事内容等により、ご利用開始までの期間は異なりますのでご了承ください。 詳細な期間については、お申し込み後に「楽天ひかり工事受付センター」からお客様へお電話またはメールにてご連絡します。 ... 詳細表示