ご契約中の方

IPv6に関するよくある質問

自動的にリダイレクトされない場合は以下のURLを参照してください。 https://hikari.faq.rakuten.net/faq/show/5817 詳細表示

他社のIPv6契約が残っている場合、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）は利用できないですか？

他社のIPv6契約が残っている場合は、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）は利用できません。 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）をご利用いただくためには、他社で利用中のIPv6のご解約をお願いします。 他社のIPv6を解約後、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するまでの流れは、下記の内容をご確認くださ... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するために必要なこと

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するためには、下記の3点が必要です。 ①楽天ひかりの開通（または切替） 　開通（または切替）後、順次「IPv6（クロスパス）」開通作業を「楽天ひかり」で行います。 　楽天ひかりの開通（切替）日から1週間程度で楽天ひかりのIPv6（クロスパス）がご利用い... 詳細表示

本人確認書類に健康保険証を使用する際のマスキングについて知りたい。

2020年10月1日より施行された健康保険法改正により本人確認書類として健康保険証を使用する場合に、「記号」「番号」「保険者番号」「QRコード」の情報のご提供は不要になりました。 そのため、本人確認書類として健康保険証のコピーを提出していただく場合や、アップロードいただく際は、該当の箇所をマスキング（紙などで隠... 詳細表示

引越しのお手続き

楽天ひかりをご契約中の方で、お引越しをされる場合、お引越し（移転）先の状況や設置場所の環境により、工事期間や費用が異なります。 また、あらかじめ必要となる情報もございますので、ご確認をお願いいたします。 お引っ越しのお手続きの流れにつきましては、以下のお客様サポートページをご確認ください。 引越しのお手続き 詳細表示

利用料金の支払い状況を確認したい

メンバーズステーションにてご確認いただけます。 下記の手順で、ご確認ください。 ①会員トップページの「会員メニュー」から「利用明細」を選択する。 ②利用明細表の右側の「支払状況」を選択する。 ▼メンバーズステーション ▼メンバーズステーションのご利用方法 詳細表示

【IPv6】ELECOM（エレコム）製ルーターの設定方法

ELECOM製のIPv6対応ルーターの接続設定方法は、下記のサイトをご確認ください。 下記のサイトへ遷移すると、機種の一覧が表示されるので、お客様がお持ちの機種を選択し、設定方法を確認してください。 ▼ELECOM製のIPv6対応ルーターの設定方法 詳細表示

NTTの機器（ホームゲートウェイ）のIPv4（PPPoE）接続解除方法

IPv6開通後ルーター設定を変更される場合、NTTの機器（ホームゲートウェイ）をのPPPランプが点灯しているとルーターメーカーのサポートを受けれない場合がございます。 PPPランプが点灯している場合は下記の手順をお試しいただき、ルーターメーカーへお問い合わせください。 【IPv4（PPPoE）接続の解... 詳細表示

インターネット回線の通信速度を測定する方法

通信速度の測定は、一般に公開されている通信速度が測定できるホームページ等をご利用ください。 なお、NTT東日本・NTT西日本が公開している通信速度の測定サイト（SPEED　TEST）での確認方法は下記の内容をご確認ください。 SPEED　TEST ①計測場所の都道府県を選択します。 ... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）通信を利用するときの申し込み方法

基本的にはお申し込みは必要ありません。楽天ひかり開通（または切替）後、順次楽天ひかりのIPv6（クロスパス）開通作業を「楽天ひかり」で行います。 メンバーズステーションでIPv6接続（IPoE）が「未利用」と表示される場合はお申し込みが必要です。 メンバーズステーションで確認する手順は下記をご確認ください... 詳細表示