ご契約中の方

「楽天ひかり」を引っ越し（移転）するときの工事費を知りたい

お引越しされるご住所が、東日本エリアと西日本エリアをまたぐ場合と跨がない場合で工事費が異なります。 下記エリアをご参照いただき、該当する項目を選択してください。 ※東日本エリアは、新潟県、長野県（一部除く）、山梨県、神奈川県より東の17都道県です。 ※西日本エリアは、富山県（一部除く）・岐阜県・静岡県（一部... 詳細表示

【IPv6】I-O DATA（アイ・オー・データ）製ルーターの接続設定方法

I-O DATA製のIPv6対応ルーターの接続設定方法は、下記の①~③の手順をご確認ください。 ①下記のFAQを参考に、NTTの機器とIPv6対応ルーターを接続します。 ▼NTTの機器と楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーターの接続方法 ②下記のページを参考に、IPv6対応ルーター... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）通信を利用するときの申し込み方法

基本的にはお申し込みは必要ありません。楽天ひかり開通（または切替）後、順次楽天ひかりのIPv6（クロスパス）開通作業を「楽天ひかり」で行います。 メンバーズステーションでIPv6接続（IPoE）が「未利用」と表示される場合はお申し込みが必要です。 メンバーズステーションで確認する手順は下記をご確認ください... 詳細表示

Wi-Fi（無線LAN）でつながらなくなった

ご使用されているパソコンやスマートフォン、タブレットなどでWi-Fi機能がOFFになっていないかご確認ください。 目次 ■通信端末の状況 ■通信機器の状態 ■通信の利用環境 ■メンテナンスや障害 ■通信端末の状況 ・パソコンやスマートフォン、タブレットでWi-FiがOFF... 詳細表示

契約者が逝去した場合の解約について教えてください

ご契約者逝去により解約される場合は、原則二親等以内の方または高齢者等終身サポート事業者の方からのご申請を受け付けております。 ご心労のところお手数をおかけいたしますが、以下のお手続きをご確認ください。 ●解約を申請できる人 逝去解約のお手続きは、原則二親等以内の方または高齢者等終身サポート事業者の方からのお... 詳細表示

利用料金の支払い状況を確認したい

メンバーズステーションにてご確認いただけます。 下記の手順で、ご確認ください。 ①会員トップページの「会員メニュー」から「利用明細」を選択する。 ②利用明細表の右側の「支払状況」を選択する。 ▼メンバーズステーション ▼メンバーズステーションのご利用方法 詳細表示

NTTの機器（ホームゲートウェイ）のIPv4（PPPoE）接続解除方法

IPv6開通後ルーター設定を変更される場合、NTTの機器（ホームゲートウェイ）をのPPPランプが点灯しているとルーターメーカーのサポートを受けれない場合がございます。 PPPランプが点灯している場合は下記の手順をお試しいただき、ルーターメーカーへお問い合わせください。 【IPv4（PPPoE）接続の解... 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）で接続しているが、突然インターネットにつながらない

インターネットが突然つながらなくなった際の対処法は下記のページよりご確認ください。 インターネットが突然つながらなくなった 詳細表示

引越しのお手続き

楽天ひかりをご契約中の方で、お引越しをされる場合、お引越し（移転）先の状況や設置場所の環境により、工事期間や費用が異なります。 また、あらかじめ必要となる情報もございますので、ご確認をお願いいたします。 お引っ越しのお手続きの流れにつきましては、以下のお客様サポートページをご確認ください。 引越しのお手続き 詳細表示

SPU（スーパーポイントアッププログラム）のポイント倍率について

ポイント●倍表記が更新されない(増えない)場合については下記をご覧ください。 ※楽天ひかりをご契約中、楽天市場でのお買い物がポイント＋2倍になります。 1. 反映時期 ・SPUの倍表記の表示タイミングは、楽天モバイル株式会社が開通を確認した後に表示を行います。 　開通から表示までは2週間程度かかる場合がご... 詳細表示