ご契約中の方

IPv6に関するよくある質問

自動的にリダイレクトされない場合は以下のURLを参照してください。 https://hikari.faq.rakuten.net/faq/show/5817 詳細表示

SPU（スーパーポイントアッププログラム）のポイント倍率について

ポイント●倍表記が更新されない(増えない)場合については下記をご覧ください。 ※楽天ひかりをご契約中、楽天市場でのお買い物がポイント＋2倍になります。 1. 反映時期 ・SPUの倍表記の表示タイミングは、楽天モバイル株式会社が開通を確認した後に表示を行います。 　開通から表示までは2週間程度かかる場合がご... 詳細表示

Wi-Fi（無線LAN）でつながらなくなった

ご使用されているパソコンやスマートフォン、タブレットなどでWi-Fi機能がOFFになっていないかご確認ください。 目次 ■通信端末の状況 ■通信機器の状態 ■通信の利用環境 ■メンテナンスや障害 ■通信端末の状況 ... 詳細表示

契約者情報の変更手続き（改姓・改名）

ご結婚等によりご契約者様のお名前が変わった場合、名義変更の手続きが必要となります。 名義には楽天ひかりの「契約名義」とNTTのシステム上に登録される「回線名義」の2種類がございます。 ▼契約名義 お手続き方法：電話・メッセージ相談　※ご契約者本人からのお問合せのみ受付しております。 お手続き完了までの目安... 詳細表示

停電が起きて、復旧後もインターネットに繋がらない

下記のページよりメンテナンスや障害情報から復旧されているかどうかを確認いただき、機器の再起動をお試しください。 ▼お知らせ 【それでも解決しない場合】 「楽天ひかりカスタマーセンター」にお問い合わせください。 ▼楽天ひかりカスタマーセンター お問合せ先：0120-987-300 受付時間：9:00-1... 詳細表示

【IPv6】I-O DATA（アイ・オー・データ）製ルーターの接続設定方法

I-O DATA製のIPv6対応ルーターの接続設定方法は、下記の①~③の手順をご確認ください。 ①下記のFAQを参考に、NTTの機器とIPv6対応ルーターを接続します。 ▼NTTの機器と楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーターの接続方法 ②下記のページを参考に、IPv6対応ルーター... 詳細表示

楽天ひかりから事業者変更承諾番号を取得後の注意事項

事業者変更をする場合は、下記の点にご注意ください。 ●注意事項● ■事業者変更承諾番号について ・事業者変更承諾番号の有効期限はメールまたは SMS の受信日を含む 15 日です。 期限間近の場合、事業者によっては受付が承れない可能性がございますので、余裕を持ってお手続きをお願いいたします。 ... 詳細表示

引越しのお手続き

楽天ひかりをご契約中の方で、お引越しをされる場合、お引越し（移転）先の状況や設置場所の環境により、工事期間や費用が異なります。 また、あらかじめ必要となる情報もございますので、ご確認をお願いいたします。 お引っ越しのお手続きの流れにつきましては、以下のお客様サポートページをご確認ください。 引越しのお手続き 詳細表示

利用料金の支払い状況を確認したい

メンバーズステーションにてご確認いただけます。 下記の手順で、ご確認ください。 ①会員トップページの「会員メニュー」から「利用明細」を選択する。 ②利用明細表の右側の「支払状況」を選択する。 ▼メンバーズステーション ▼メンバーズステーションのご利用方法 詳細表示

楽天ひかりのIPv6（クロスパス）で接続しているが、突然インターネットにつながらない

インターネットが突然つながらなくなった際の対処法は下記のページよりご確認ください。 インターネットが突然つながらなくなった 詳細表示