• No : 1081
  • 公開日時 : 2020/09/08 23:51
  • 更新日時 : 2024/03/05 10:07
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インターネットへ接続と切断を繰り返したり、接続できなかったりする

回答

様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。
①インターネット回線のメンテナンスや障害が発生していないか確認する。
メンテナンスや障害によって、インターネットがご利用いただけない場合がございます。

▼楽天ひかりお知らせページにて、メンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。
楽天ひかりお知らせページ
②パソコンやルーターなどの機器の再接続、再起動を行う。
接続機器や設定の不具合でインターネットがご利用いただけない場合がございます。

▼下記のページを参考に、機器の再接続、再起動、初期化等を行ってください。
インターネット接続がご利用いただけない場合の対象方法
③ご利用中のルーターメーカーへ相談する。
ご利用中のルーターの不具合により、インターネットがご利用いただけない場合がございます。
ご利用中のメーカーに、不具合や故障が生じていないかお問合せください。

▼楽天ひかりに対応しているルーターのメーカーの問合せ窓口は下記をご確認ください。
BUFFALO
NEC
I-O DATA
ELECOM
TP-Link
※2023年2月1日以降に楽天ひかりをお申し込みのお客様はTP-Link製のルーターはご利用いただけません。

【それでも解決しない場合】
他の原因でインターネットにつながりにくい可能性がございます。
「楽天ひかりカスタマーセンター」まで、お問い合わせください。
※お使いの機器または原因によっては「楽天ひかりカスタマーセンター」でご対応できない場合がございます。
▼楽天ひかりカスタマーセンター
お問合せ先:0120-987-300
受付時間:9:00-18:00(年中無休)