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    • No : 1259
    • 公開日時 : 2021/03/01 00:00
    • 更新日時 : 2022/07/15 12:44

    申込み手続き後、楽天ひかり利用開始までの流れを教えてください。

    お手続きの内容で流れが異なります。
    お客様の状況に合わせて、内容をご確認ください。

     
    ※下記のいずれかに当てはまる方は【新規でお申し込みする場合】をご選択ください。
    ・インターネット回線契約が何もない
    ・フレッツ光以外の光回線を利用している
     ( NURO 光、auひかり、SoftBank Air 、ケーブルテレビインターネット、電力系光回線、モバイルWi-Fi、など)
    ・ADSL回線を利用している
    【新規でお申し込みをする場合】

    回答

    ①お申し込みから3日~1週間程度で、「楽天ひかり工事受付センター」より、契約内容の確認と工事内容、工事日のご相談のためお電話いたします。
     ※申し込み時に工事日を予約したお客様にはお電話はしませんが、予約日に工事ができない場合はお電話いたします。
     ※お客様のご利用場所およびNTTの設備状況により、工事内容、ご利用開始までの期間は異なります。
    ②弊社より、工事日前日までに「開通通知書(契約内容及びアカウントのお知らせ)」を郵送いたします。
    ③弊社より、光対応機器(HGW、もしくはONU)を郵送、もしくはお持ちします。
     ※訪問せずに工事する場合は、工事日前日までに郵送でお送りします。
     ※訪問して工事の場合は、工事の際に工事担当者がお持ちします。
    ④NTTにて、工事を行います。
     ※工事内容により、「お客様宅に訪問して工事するか、訪問せず工事するか」異なります。
    ⑤お客様にて、ルーターなどの設定を行っていただくと、インターネットが利用できます。
     ※有線でインターネットをご利用の場合、お客様にて有線ケーブルのご準備が必要です。
     ※無線でインターネットをご利用の場合、お客様にて無線ルーターのご準備が必要です。

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    お申し込み前専用電話番号

    0120-987-600

    受付時間:10:00〜18:00

    ※ 工事日に関するお問い合わせは、お申し込み手続き前ではお答えしかねますので、予めご了承ください。

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