楽天ひかりは初期契約解除制度の対象です。

ご契約のお申し込み後にお送りする「ご契約内容のお知らせ」または「ご契約内容変更のお知らせ」※1を受領した日から起算して８日間※2は、書面による契約の解除を行うことができます。
その際、無料解約申請期間以外での解約による損害賠償もしくは契約解除料その他金銭等を請求されることはありません。

＜書面の送付先＞
〒213-0012 神奈川県川崎市高津区坂戸3丁目2-1
かながわサイエンスパーク  R＆DビジネスパークビルA棟７F東
楽天モバイルオペレーションセンター宛

■書面による解除の記載例

楽天ひかり初期契約解除通知書
1. ご登録のご住所
2. 契約者様のお名前フルネーム（登録どおりの表記）
3. 登録のお電話番号
4. ご契約内容のお知らせの受領日
5. お客様番号
6. サービス名
7. サービスの月額利用料金
8. 「初期契約解除を請求します」の一文

※1
「ご契約内容変更のお知らせ」のうち、以下の更新契約・変更契約の場合は初期契約解除が適用されません。
・利用者の利益の保護に支障を生じさせない軽微な変更（利用者住所の変更等）
・事業者申出の利用者に有利な変更
・付加的な機能に係る変更（オプションの追加・解除・変更等）
・利用者申出の利用者に有利な変更
・料金等事項が不変である変更
・料金等事項が実質的に不変である変更

※2
以下①から③のいずれかの条件に当てはまるお客様の初期契約解除が可能な期間は、以下【初期契約解除が可能な期間】をご確認ください。
①移転申し込みを行い、回線プランがマンションプランからファミリープランへ変更になったお客様
②月額基本料金の割引キャンペーン期間中に回線プランがファミリープランからマンションプランへ変更になったお客様
③一部のオプションサービスが「ご契約内容のお知らせ」または「ご契約内容変更のお知らせ」に記載がなかったお客様

 

■初期契約解除が可能な期間

①②に該当する方：初期契約解除に関して記載された「ご契約内容のお知らせ」または「ご契約内容変更のお知らせ」を受領した日から起算して8日
③に該当する方：契約している全てのオプションサービスが記載された「ご契約内容のお知らせ」または「ご契約内容変更のお知らせ」を受領した日から起算して8日