楽天ひかり
  • 文字サイズ変更
  • S
  • M
  • L
  • No : 1170
  • 公開日時 : 2020/09/08 23:50
  • 更新日時 : 2021/08/04 17:00
  • 印刷

【IPv6】楽天ひかり以外のIPv6契約が残っている場合

回答

「楽天ひかり」以外の事業者様及びプロバイダー様でIPv6サービスをご契約中のお客様は、解約をお願いいたします。
お申込みから約1週間程度でIPv6サービスをご利用いただけますが、「楽天ひかり」以外のIPv6サービスをご利用いただいている状態では、「楽天ひかり」でIPv6接続の開通ができません。

【前事業者のIPv6解約方法】
前事業者でのIPv6の解約手順が不明な場合は、前事業者様及びプロバイダー様へお客様ご自身でお問い合わせをお願いいたします。

【楽天ひかりのIPv6開通方法】
前事業者様及びプロバイダー様でのIPv6契約の解約が完了しましたら、自動で楽天ひかりのIPv6が開通いたします。IPv6開通完了しましたら、お客様へメールでご案内いたしますので、IPv6(クロスパス)対応ルーターにて設定を行ってください。
またIPv6が開通するまでは、「アカウントのお知らせ」記載の接続用ID・パスワードでIPv4の設定を行い、インターネットをご利用いただくことが可能です。
※IPv4接続中にIPv6接続へ切り替える際には、IPv6の再設定が必要になる場合がございます。

アンケート:このQ&Aで問題は解決できましたか?

ご意見・ご感想をお寄せください お問い合わせを入力されましてもご返信はいたしかねます

他の人はこんな質問も見ています

お問い合わせ窓口

解決しない場合は、お客様の状態にあわせたお問い合わせ窓口をご案内いたします。

新規お申し込みの方お問い合わせ窓口

すでに楽天ひかりをご利用中のお客様、お申し込み以外のお問い合わせはご契約中の方お問い合わせ窓口よりご確認ください。

お申し込み前専用電話番号

0120-987-600

受付時間:10:00〜18:00

※ 工事日に関するお問い合わせは、お申し込み手続き前ではお答えしかねますので、予めご了承ください。

I4ctshvsafxu9i2akyzlsyw==