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楽天ひかり加入後のオプションサービス継続利用について
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回答
■「ひかり電話」・「フレッツ・テレビ」の継続利用について
「ひかり電話」「フレッツ・テレビ」について、他社の光コラボ事業者から「楽天ひかり」に変更する場合も引き続きご利用いただけます。継続をご希望の際に、お客様にて別途お手続きをしていただく必要はございません。
■ひかり電話の電話番号について
ひかり電話の電話番号の継続利用については、ひかり電話を契約された事業者により可否が異なります。【NTT東日本・NTT西日本の「フレッツ光」をご利用中の場合】
利用できます。
【他社光コラボレーション事業者をご利用中の場合】
利用できます。
【その他光回線事業者をご利用中の場合】
NTTで取得された電話番号であれば継続して利用できます。それ以外で取得された電話番号は継続して利用できません。
※その他光回線事業者とは、NURO光、auひかり、SoftBank Air 、ケーブルテレビインターネット、電力系光回線、モバイルWi-Fi等です。
利用できます。
【その他光回線事業者をご利用中の場合】
NTTで取得された電話番号であれば継続して利用できます。それ以外で取得された電話番号は継続して利用できません。
※その他光回線事業者とは、NURO光、auひかり、SoftBank Air 、ケーブルテレビインターネット、電力系光回線、モバイルWi-Fi等です。
■「リモートサポート」の継続利用について
「リモートサポート」について、他社の光コラボ事業者から「楽天ひかり」に変更する場合も引き続きご利用いただけます。請求について、リモートサポートは「楽天ひかり」と同一請求となります。
■その他のオプションサービスの継続利用について
「ひかり電話」および「フレッツテレビ」以外のオプションサービスについて、ご利用中の光コラボレーション事業者へお問い合わせください。アンケート:このQ＆Aで問題は解決できましたか？
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お問い合わせ窓口
解決しない場合は、お客様の状態にあわせたお問い合わせ窓口をご案内いたします。
新規お申し込みの方お問い合わせ窓口
すでに楽天ひかりをご利用中のお客様、お申し込み以外のお問い合わせはご契約中の方お問い合わせ窓口よりご確認ください。
