様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。

①インターネット回線のメンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。
メンテナンスや障害によって、インターネットがご利用いただけない場合がございます。
▼下記のページにてメンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。
お知らせ

②パソコンやルーターなどの機器の再接続、再起動等を行ってください。
接続機器や設定の不具合でインターネットがご利用いただけない場合がございます。
▼下記のページを参考に、機器の再接続、再起動、初期化等を行ってください。
インターネット接続がご利用いただけない場合の対象方法

③ご利用中のルーターメーカーへご相談ください。
ご利用中のルーターの不具合により、インターネットがご利用いただけない場合がございます。
ご利用中のメーカーにお問合せください。

【それでも解決しない場合】
他の原因でインターネットにつながりにくい可能性がございます。
「楽天ひかりカスタマーセンター」まで、お問い合わせください。
※お使いの機器または原因によっては「楽天ひかりカスタマーセンター」でご対応できない場合があります。

▼楽天ひかりカスタマーセンター
お問合せ先：0120-987-300
受付時間：9:00-18:00（年中無休）