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お申込みから利用開始まで

『 お申込みから利用開始まで 』 内のFAQ

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  • 申込み手続き後、楽天ひかり利用開始までの流れを教えてください。

    手続き内容で流れが異なります。 お客様の状況に合わせて、内容をご確認ください。 ※下記のいずれかに当てはまる方は【新規でお申し込みをいただく場合】をご選択ください。 ・インターネット回線契約が何もない ・フレッツ光以外の光回線を利用している  ( NURO 光、auひかり、SoftBank ... 詳細表示

    • No:1259
    • 公開日時:2021/03/01 00:00
    • ウィザードFAQ
  • 楽天ひかりのIPv6(クロスパス)はいつから利用可能ですか?

    楽天ひかりの開通日から1週間程度で楽天ひかりのIPv6(クロスパス)がご利用いただけます。 楽天ひかりのIPv6(クロスパス)開通作業が完了しましたら、お客様へメールでご案内いたします。 しかし、以下のような場合には、お手続きが完了するまでご利用いただけません。 ■楽天ひかり以外の他事業者との間でI... 詳細表示

    • No:1096
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2022/02/18 15:48
  • お申し込みからご利用開始までの期間

    【新規お申し込みの場合】 ご利用開始までの期間は約1カ月です。 ただし、お客さまのご利用場所およびNTTの設備状況や工事内容等により、ご利用開始までの期間は異なりますのでご了承ください。 詳細な期間については、お申し込み後に「楽天ひかり工事受付センター」からお客様へお電話またはメールにてご連絡します。 ... 詳細表示

    • No:1094
    • 公開日時:2021/03/01 00:00
    • 更新日時:2022/06/08 09:23

  • 光回線の開通工事をする際、事前に確認することはありますか。

    光回線の開通工事をする場合、建物所有者様(管理会社等)へ下記事項の確認が必要です。 ■集合住宅でファミリータイプの回線をご利用のお客様 【必須】①~④のご確認をお願いします。 【建物所有者(管理会社等)より依頼があった場合】⑤~⑧のご確認をお願いします。 ■集合住宅でマンションタイプの回線をご利用... 詳細表示

    • No:5842
    • 公開日時:2021/08/04 19:38
    • 更新日時:2022/02/17 15:43
  • 開通までに準備が必要なもの

    お客様のご利用状況により、ご準備が必要なものが異なります。 下記の内容をご確認のうえ、必要なものをご準備ください。 ■お客様にてご準備いただくもの ・LANケーブル ※有線でインターネットをご利用される場合に必要です。 ・楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応ルーター ※無線でインターネットを... 詳細表示

    • No:4078
    • 公開日時:2021/03/18 21:25
    • 更新日時:2022/02/10 09:32
  • 申込後のキャンセルは可能?

    キャンセルはできます。 工事日3日前までに「楽天ひかり工事受付センター」にご連絡ください。 ▼楽天ひかり工事受付センター 電話番号:0120-987-899 受付時間:10:00-21:00(年中無休) 詳細表示

    • No:1098
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2021/06/23 14:53
  • 工事後のインターネット設定の流れを知りたい

    開通時にお送りする書類の中に「インターネット接続設定ガイド」を同封しております。 「インターネット接続設定ガイド」をご参照いただき、接続設定をお願いいたします。 インターネット接続設定方法については下記のページをご覧ください。 インターネット接続方法 【設定がうまくいかない場合】 「楽天ひかりカ... 詳細表示

    • No:1241
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2022/05/24 15:23
  • MDF室とはなに?

    集合住宅などで、外部に通じる通信回線をすべて収容し、集中的に管理する集線装置(MDF)を設置している部屋のことです。 ※集合住宅によっては、MDF室がない建物もございます。 MDF室がある建物でお客様にてMDF室の鍵のお手配が必要な場合は、建物のオーナー様や管理会社様より事前にMDF室の鍵をお借りいただく... 詳細表示

    • No:1249
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2020/11/11 09:17
  • 無線ルーターを用意する必要がありますか?

    楽天ひかりをご利用する際の接続方法(有線・無線)はお客様ご自身でお選びいただけます。 無線接続でご利用される場合は下記楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応ルーターをご準備ください。 楽天ひかりのIPv6(クロスパス)対応ルーター 詳細表示

    • No:3451
    • 公開日時:2020/12/17 12:17
    • 更新日時:2022/02/10 09:31
  • 工事日を変更したい

    変更できます。 工事の7日前までに「楽天ひかり工事受付センター」にご連絡ください。 なお、ご変更する工事日はご連絡をいただいた時点での最短工事日のご案内となります。 ▼楽天ひかり工事受付センター 電話番号:0120-987-899 営業時間:10:00-21:00(年中無休) 詳細表示

    • No:1155
    • 公開日時:2020/09/08 23:48
    • 更新日時:2021/03/14 17:53

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