お申込みから利用開始まで

楽天ひかりを契約した際に届く書類（楽天ひかりアカウントのお知らせ・ご契約内容のお知らせ）について知りたい

楽天ひかりをご契約されますと、工事日1週間前までに開通通知書類をご契約者様のご住所へ郵送いたします。 オプションサービスのお申込みや、ご登録情報の変更に際して必要になるお客様の大切な情報となりますので、紛失などには十分注意いただき、大切に保管ください。 なお、開通後のインターネット設定についてはこちらをご確認... 詳細表示

お客様ID・アクセスキーとは

「楽天ひかり　ファミリープラン（戸建て）」「楽天ひかり　マンションプラン（集合住宅）」をご契約時にお送りしている「ご契約内容のお知らせ」に記載されています。 オプションサービスをご利用時、ご登録情報のご変更に際して必要になるお客様の大切な情報となりますので、紛失などには十分注意いただき、大切に保管してください。... 詳細表示

工事日を変更したい

変更できます。 工事の7日前までに「楽天ひかり工事受付センター」にご連絡ください。 なお、新しい工事日はご連絡をいただいた時点での最短工事日のご案内となります。 ▼楽天ひかり工事受付センター 電話番号：0120-987-899 受付時間：10:00-19:00（年中無休） 詳細表示

「楽天ひかり」へ乗り換える場合の具体的な工事内容

【派遣工事（お伺いしての工事）の場合】 ①光ケーブルを電柱からお客様の建物（集合住宅の場合は、MDF室）まで引き込む。 ②光ケーブルを室内へ引き込む。 ③光コンセントを設置する。（※すでに設置されている場合もございます） ④光コンセントと回線終端装置・ホームゲートウェイを接続する。 ⑤光の信号を確認する... 詳細表示

訪問での工事が必要かどうか知りたい

手続き内容により異なります。下記の内容をご確認ください。 詳細表示

フレッツ光や他社コラボ事業者から「楽天ひかり」に変更する場合、NTTのモデム（HGW、ONU）は交換が必要ですか？

【フレッツ光、他社光コラボレーション事業者から「楽天ひかり」に変更する場合（転用、事業者変更の場合）】 NTTのモデム（HGW、もしくはONU）の交換は不要です。 現在、利用しているNTTのモデムを引き続きご利用いただきます。 詳細表示

集合住宅に住んでいるが、ファミリープラン（戸建）を案内された理由

お住まいの集合住宅にNTTの集合住宅向けの設備が導入されていない、もしくは、集合住宅向けの設備に空きがない場合はマンションプラン（集合住宅）でのご提供ができないため、ファミリープラン（戸建）でご案内をさせていただく場合があります。 詳細表示

開通日は指定できますか？

手続き内容により異なります。下記の内容をご確認ください。 詳細表示

光コンセントとは…

光コンセントとは、電柱から引き込んだ光回線とONU（光回線終端装置）をつなげる、光回線専用のコンセントです。 光コンセントは、電気コンセント口やテレビアンテナと一体になっているタイプ（光回線が配管を通っている場合）と光回線が露出配線となっている分離型のタイプがございます。 コンセントに「光」や「光コンセントS... 詳細表示

工事日は土日や夜間でも指定可能ですか？

土日や祝日、夜間でも工事予約の空き状況により、工事は可能です。 なお、工事時間を指定する場合は、初期工事費に加え追加の料金が発生いたします。 【夜間・深夜をご希望の場合】 時間帯 金額（割増） 夜間（17:00～22:00） （昼間の工事費-1,100円）×... 詳細表示