エラー・故障・トラブル

インターネットが突然つながらなくなった

様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。 ■メンテナンスや障害 インターネット回線のメンテナンスや障害により、つながりにくい可能性がございます。下記のページでメンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。 ▼メンテナンス・障害情報はコチラ ■インターネット接続... 詳細表示

IPv6接続がつながらなかった場合の対処方法

Ipv6接続がつながらない場合は、下記の手順にてご契約状況と接続状況をご確認ください。 ①メンバーズステーションにログインする。 ②「トップメニュー」にある「Ipv6メニュー」を選択する。 ③「Ipv6メニュー」の左上にある「Ipv6ご利用状況」を確認する。 ④下記の中から表示された内容をご確認く... 詳細表示

接続と切断を繰り返したり、接続できなかったりする

様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。 ■メンテナンスや障害 インターネット回線のメンテナンスや障害により、つながりにくい可能性がございます。下記のページでメンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。 ▼メンテナンス・障害情報はコチラ ■インターネット接続... 詳細表示

メンバーズステーションにログインできない

メンバーズステーションにログインできない場合、考えられる代表的な原因は下記の2点がございます。 ご確認のうえ、再度ログインをお試しください。 ■ID,パスワードが正しく入力されていない場合 ログイン情報は英数字・記号の大文字/小文字を区別するため、半角で入力されているかをご確認ください。 特に... 詳細表示

速度が遅く、ページの表示に時間がかかる

まずはご利用中のルーターやモデムの電源を一度お切りいただき、5分～10分ほど経過後に再度電源を入れて接続をお試しください。 速度改善が見られる可能性がございます。 また、速度が遅い場合、いくつかの原因が考えられます。 下記のページに速度が遅い場合の改善箇所の確認に関してイラストを用いて分かりやす... 詳細表示

レンタル機器（モデム）が故障しました

レンタル機器（モデム）が故障した場合は、楽天ひかりカスタマーセンターまでご連絡ください。 機器や回線の状況を確認し、詳細をご案内いたします。 ▼楽天ひかりカスタマーセンター 受付時間：9:00-18:00（年中無休） 電話番号：0120-987-300（通話料無料） 詳細表示

IPv4接続(PPPoE)でエラーが表示される

IPv4接続(PPPoE)でインターネットがうまく接続ができない場合にエラーが表示されます。 該当するエラー番号をご確認のうえ、接続をお試しください。 詳細表示

メンバーズステーションで、ユーザIDやパスワードを正しく入力しているのにログインできない

考えられる代表的な原因は、下記の2点がございます。 ■間違えやすい文字が含まれている ログイン情報は英数字・記号の大文字/小文字を区別するため、半角で入力されているかをご確認ください。 特にパスワード入力時は文字が隠されるため、メモ帳などにパスワードを記載してから、コピーして貼り付けを行うことも一つの対... 詳細表示

最大速度1Gbpsなのに、速度が出ない

「楽天ひかり」はベストエフォート方式サービスです。 記載の通信速度は技術規格上の最大値であり、インターネットご利用時の速度は、お客様のご利用環境、回線の混雑状況、ご利用時間帯によって大幅に低下することがあります。 また、マンションにお住まいの方については、当該建物の伝送方式によって最大100Mbps（技術... 詳細表示

無線LANでつながらなくなった

ご使用されているパソコンやスマートフォン、タブレットなどでWi-Fi機能がOFFになっていないかご確認ください。 また、スマートフォンやタブレットの場合は機内モードにするとWi-Fi機能もOFFになってしまうので、ご注意ください。 ■通信機器の状態 回線が不安定、LANケーブルの接続が不十分の可能性があ... 詳細表示