ご使用されているパソコンやスマートフォン、タブレットなどでWi-Fi機能がOFFになっていないかご確認ください。 目次 ■通信端末の状況 ■通信機器の状態 ■通信の利用環境 ■メンテナンスや障害 ■通信端末の状況 ... 詳細表示
利用料金が請求されるタイミングや支払いのスケジュールを知りたい
ご請求金額の期間についてご請求金額は、毎月1日から月末までの利用料金で算出されます。 開通月、解約月の月額料金について 開通した月の月額利用料は無料となります。 月の途中で解約した場合は、解約月は1日から月末までの月額料金が満額で発生いたします。(日割りでのご請求はございません) ご請求... 詳細表示
メンバーズステーションにてお手続きいただけます。 ▼メンバーズステーション お引越しについては下記のページをご覧ください。 ▼引越しのお手続き 詳細表示
事業者変更をする場合は、下記の点にご注意ください。 ●注意事項● ■事業者変更承諾番号について ・事業者変更承諾番号の有効期限はメールまたは SMS の受信日を含む 15 日です。 期限間近の場合、事業者によっては受付が承れない可能性がございますので、余裕を持ってお手続きをお願いいたします。 ... 詳細表示
楽天ひかりのIPv6(クロスパス)を利用するために必要なこと
楽天ひかりのIPv6(クロスパス)を利用するためには、下記の3点が必要です。 ①楽天ひかりの開通(または切替) 開通(または切替)後、順次「IPv6(クロスパス)」開通作業を「楽天ひかり」で行います。 楽天ひかりの開通(切替)日から1週間程度で楽天ひかりのIPv6(クロスパス)がご利用い... 詳細表示
解約後のご利用状況に応じて異なります。下記の内容をご確認ください。 詳細表示
インターネットへ接続と切断を繰り返したり、接続できなかったりする
様々な原因が考えられますので、下記の内容を順番にご確認ください。 ①インターネット回線のメンテナンスや障害が発生していないか確認する。 メンテナンスや障害によって、インターネットがご利用いただけない場合がございます。 ▼楽天ひかりお知らせページにて、メンテナンスや障害が発生していないかご確認ください。 ... 詳細表示
楽天ひかりのIPv6(クロスパス)に接続ができない場合の対処方法は、ご契約状況により異なります。 下記の手順で会員ページ(メンバーズステーション)でご契約状況をご確認いただき、該当する内容を選択してください。 ①下記のリンクを選択し、メンバーズステーションのログインサイトを立ち上げます。 メ... 詳細表示
クレジットカード/デビットカードで支払いができていないのですが、なぜですか?
クレジットカード/デビットカードでお支払いができていない理由の詳細については、カード発行会社へお問い合わせください。 楽天ひかりでは原因の確認ができませんが、下記の可能性が考えられます。 <考えられる原因> ・登録情報に不備がある、更新していない ・有効期限が切れている ・ゴールドカードや学生専用カ... 詳細表示
レンタル機器(モデム)が故障したため、故障窓口の連絡先を知りたい
レンタル機器(モデム)が故障した場合は、楽天ひかりカスタマーセンターまでご連絡ください。 機器や回線の状況を確認し、詳細をご案内いたします。 ▼楽天ひかりカスタマーセンター お問合せ先:0120-987-300 受付時間:9:00-18:00(年中無休) 詳細表示
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