ご契約中の方

【IPv6】I-O DATA（アイ・オー・データ）製ルーターの接続設定方法

I-O DATA製のIPv6対応ルーターの接続設定方法は、下記の①~③の手順をご確認ください。 ①下記のFAQを参考に、NTTの機器とIPv6対応ルーターを接続します。 ▼NTTの機器と楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーターの接続方法 ②下記のページを参考に、IPv6対応ルーター... 詳細表示

月の途中で解約する場合、基本使用料は日割りでの請求か？

月途中でご解約の場合でも一か月分のご利用料金が発生します。（日割り計算は行いません） 解約日については、下記のFAQをご覧ください。 ▼「楽天ひかり」の解約日を知りたい 詳細表示

NTTのレンタル機器で楽天ひかりのIPv6（クロスパス）は利用可能？

現時点では、NTTのレンタル機器のみでは、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）はご利用いただけません。 楽天ひかりのIPv6（クロスパス）を利用するには、対応したルーターが必要です。 下記の対応ルーターのご準備をお願いいたします。 ▼楽天ひかりのIPv6（クロスパス）対応ルーター 詳細表示

NTTの機器（ホームゲートウェイ）のIPv4（PPPoE）接続解除方法

IPv6開通後ルーター設定を変更される場合、NTTの機器（ホームゲートウェイ）をのPPPランプが点灯しているとルーターメーカーのサポートを受けれない場合がございます。 PPPランプが点灯している場合は下記の手順をお試しいただき、ルーターメーカーへお問い合わせください。 【IPv4（PPPoE）接続の解... 詳細表示

引越しのお手続き

楽天ひかりをご契約中の方で、お引越しをされる場合、お引越し（移転）先の状況や設置場所の環境により、工事期間や費用が異なります。 また、あらかじめ必要となる情報もございますので、ご確認をお願いいたします。 お引っ越しのお手続きの流れにつきましては、以下のお客様サポートページをご確認ください。 引越しのお手続き 詳細表示

利用料金の支払い状況を確認したい

メンバーズステーションにてご確認いただけます。 下記の手順で、ご確認ください。 ①会員トップページの「会員メニュー」から「利用明細」を選択する。 ②利用明細表の右側の「支払状況」を選択する。 ▼メンバーズステーション ▼メンバーズステーションのご利用方法 詳細表示

SPU（スーパーポイントアッププログラム）のポイント倍率について

ポイント●倍表記が更新されない(増えない)場合については下記をご覧ください。 ※楽天ひかりをご契約中、楽天市場でのお買い物がポイント＋2倍になります。 1. 反映時期 ・SPUの倍表記の表示タイミングは、楽天モバイル株式会社が開通を確認した後に表示を行います。 　開通から表示までは2週間程度かかる場合がご... 詳細表示

「楽天ひかり」を引っ越し（移転）するときの工事費を知りたい

お引越しされるご住所が、東日本エリアと西日本エリアをまたぐ場合と跨がない場合で工事費が異なります。 下記エリアをご参照いただき、該当する項目を選択してください。 ※東日本エリアは、新潟県、長野県（一部除く）、山梨県、神奈川県より東の17都道県です。 ※西日本エリアは、富山県（一部除く）・岐阜県・静岡県（一部... 詳細表示

楽天ひかりへ乗り換えた際の初期設定を知りたい

「楽天ひかり」へ乗り換えた際の初期設定は、「NTTの機器とIPv6対応ルーターの接続」 と 「IPv6対応ルーターの設定」が必要です。 下記の手順をご確認ください。 ①NTTの機器とIPv6対応ルータを接続をする。 接続方法の詳細は、下記のFAQをご確認ください。 NTTの機器とIPv6対応ルータの接... 詳細表示

契約者住所の変更方法

メンバーズステーションにてお手続きいただけます。 ▼メンバーズステーション お引越しについては下記のページをご覧ください。 ▼引越しのお手続き 詳細表示