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    ご契約中の方

    『 ご契約中の方 』 内のFAQ

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    • 初期契約解除制度について知りたい

      楽天ひかりは初期契約解除制度の対象です。 ご契約のお申し込み後にお送りする「ご契約内容のお知らせ」または「ご契約内容変更のお知らせ」※1を受領した日から起算して8日間※2は、書面による契約の解除を行うことができます。 その際、無料解約申請期間以外での解約による損害賠償もしくは契約解除料その他金銭等を請求される... 詳細表示

      • No:8131
      • 公開日時:2022/06/03 09:58
      • 更新日時:2024/01/25 11:10
      • カテゴリー: 解約
    • IPv6通信ってなに?

      IPv6通信とは 従来のIPv4接続とは異なる新ネットワークを介することで、より快適にインターネットをご利用いただける次世代の接続方式です。 「楽天ひかり」では、「IPoE/IPv4 over IPv6(DS-Lite方式)」によるIPv6インターネット接続を提供しております。 詳細表示

      • No:1158
      • 公開日時:2020/09/08 23:50
      • 更新日時:2020/09/09 17:30
      • カテゴリー: IPv6
    • 設定のサポートをしてほしい

      「電話設定サポート」がご利用いただけます。 詳細は下記をご覧ください。 ■料金 開通後60日間1回目に限り無料 ※無料期間後もしくは2回目以降は2,200円(税込)が発生いたします。 ■サポート内容 パソコン、スマホまたはルーターなどの通信機器へのインターネット接続設定。 ※トラブル対応はサポートの対象... 詳細表示

    • レンタルのWi-Fiオプションサービスを解約したい

      Wi-Fiオプションサービスの解約方法については、オプション利用料金のお支払い先により異なります。 【「楽天ひかり」へお支払いされているお客様】 ・解約希望月の前月21日から当月20日までお手続きを受け付けた場合、当月の解約が可能です。 ・当月21日以降の受け付け分は翌月末の解約となります。... 詳細表示

    • インターネットの設定(接続設定)がうまくいかない

      インターネット接続設定が正しく完了しているかを今一度ご確認ください。 ▼インターネット接続方法 【それでも、解決しない場合】 楽天ひかりカスタマーセンターにお問い合わせください。 ▼楽天ひかりカスタマーセンター お問合せ先:0120-987-300 受付時間:9:00-18:00(年中無休) ... 詳細表示

    • 機器の再起動手順

      通信が不安定な場合や接続できない場合の再起動手順は下記のとおりです。 ①接続機器(パソコンやスマートフォンなど)の電源を落とす。 ②ルーターの電源を落とす。(ルーターを使用している場合のみ) ③モデムの電源を落とす。 ④15分以上、電源を落としたままにする。 ⑤「モデム」、「ルーター」、「接続機器」の順... 詳細表示

    • 契約者情報の変更手続き(改姓・改名)

      ご結婚等によりご契約者様のお名前が変わった場合、名義変更の手続きが必要となります。 名義には楽天ひかりの「契約名義」とNTTのシステム上に登録される「回線名義」の2種類がございます。 ▼契約名義 お手続き方法:電話のみ ※ご契約者本人からのお電話でのみ受付しております。 お手続き完了までの目安:即日 ▼... 詳細表示

      • No:5861
      • 公開日時:2021/08/23 23:01
      • 更新日時:2024/03/13 18:55
      • カテゴリー: 名義変更
    • 名義変更をした場合のユーザーIDやメールアドレス

      ユーザーIDは引き継がれます。 詳細表示

    • メールのパスワードを変更したい

      メンバーズステーションからメールパスワードの変更ができます。 変更手順は下記のページをご確認ください。 無料メールアドレスのパスワード変更 ※メンバーズステーションにログインできない場合は、下記のFAQをご確認ください。 会員ページ(メンバーズステーション)にログインできない 詳細表示

    • 楽天ひかりのIPv6(クロスパス)接続がつながらなかった場合の対処方法

      楽天ひかりのIPv6(クロスパス)接続がつながらなかった場合の対処方法は下記のページよりご確認ください。 楽天ひかりのIPv6(クロスパス)接続がつながらなかった場合の対処方法 詳細表示

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